【摘要】：上海通用在中国汽车市场上取得了今日辉煌成绩的原因正是因为企业坚持以消费者为中心的市场营销观念。15年来，“以顾客为中心，以市场为导向”是上海通用一直秉承的经营理念，这与同行相比没什么特别之处，但没有谁像它那样把这种理念贯穿得如此彻底。这种对市场和媒体反馈的极度重视或“过敏”，在业界被认为是上海通用在相当一段时间内产品实力不如对手，却能盘踞销量冠军宝座的主要原因之一。
【案例引导】
上海通用：以顾客为中心
上海通用是我国国内销量最大的轿车生产企业之一。2012年它刚刚过了15岁生日，累计汽车销量超过了600万辆。上海通用在中国汽车市场上取得了今日辉煌成绩的原因正是因为企业坚持以消费者为中心的市场营销观念。
15年来，“以顾客为中心，以市场为导向”是上海通用一直秉承的经营理念，这与同行相比没什么特别之处，但没有谁像它那样把这种理念贯穿得如此彻底。不论是对用户的反馈，还是对媒体的负面报道，它的反应也是同行中最为敏锐的，有时甚至到了“过敏”的地步。发布会、技术设计讲座、赏车和专访，总经理通常都会在场，做主角之外还要花更多时间为下属撑腰捧场。新君威在进行媒体试驾时，负责销售的副总经理不仅全程陪同记者，认真听取记者们的反映和建议，而且在技术设计讲座上直接给德国专家当起了正式译员。迈瑞宝发布会后，陪同记者试驾的都是高级别的研发和销售人员，为的是听取记者的反馈，与记者进行直接沟通。这种对市场和媒体反馈的极度重视或“过敏”，在业界被认为是上海通用在相当一段时间内产品实力不如对手，却能盘踞销量冠军宝座的主要原因之一。此外，在上海通用成立之初，就建立了研发中心，把外资品牌当成自己的品牌来做，结合本土市场的实际发展情况以及中国消费者的汽车消费观念和喜好，从一开始就走上了本土自主开发之路，进行了一系列整车核心能力的研发。
（资料来源：《上海通用，值得称道的“另类”》，中国新华网http：//www.news.cn，新华汽车，2012-06-15，有修改）(www.xing528.com)
【思考与分析】
1.市场营销等同于销售吗？
2.通用的营销观念是什么？
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