日本社会的十五分钟原则：时间就是金钱

大家有没有注意到2018年上半年的一条日本新闻：连接东京市中心与北郊茨城县筑波科学城的筑波快线列车，原定于上午9点44分40秒发车，由于操作员的失误，列车没有按照原定时间准时出发，而是提前了20秒驶离了车站。虽然没有乘客落下，也没有人发现提前“20秒钟”，但是，铁路公司还是郑重其事地在网站上发布了一份道歉声明。

这份道歉信，在日本网络上并没有引起太大的反响。因为很多日本人认为严格遵守时间、承认错误是日本的传统美德，铁路公司的做法没有什么可大惊小怪的。但是这一道歉声明，引起了海外媒体的关注，像英国的BBC、美国的《纽约时报》、俄罗斯的卫星网，还有中国的网络媒体，纷纷予以转发报道。尤其是列车经常晚点的欧美国家，网友们甚至将这份道歉信转给当地的铁路公司以表示自己的不满。

日本铁路公司为什么会如此重视这“20秒钟”？因为“准点”一直是日本铁路公司的追求，不仅要求准点到达，还要求必须是准点出发。一是为了避免出现铁路交通事故；二是为了避免因为不准点打乱整个公司列车的运营计划；三是为了避免耽误乘客的出行；四是为了体现铁路公司严谨安全的管理理念。

日本社会为什么在时间问题上会表现出如此的苛刻？

在日本，朋友之间约一个饭局一般是提前一个月，最少也得提前一个星期。如果提前一天或者当天约饭局，日本人的第一反应是：“你遇到了什么难处？”第二反应是：“太失礼了。”

日语中有一个单词，其实是汉字，叫“约束”。虽然是汉字，但是意思与现代汉语的“约束”有一定的差异，日文中的“约束”翻译成中文，应该是“约定”。

在日本，约定的事是不能随意更改的，除非遇到家人生病、地震台风或者自己中暑倒下。为什么不能更改？因为对方为了与你的约定，可能已经推掉了其他的安排，或者已经预定了饭店，心理上已经做好了与你相聚的准备，甚至已经为你买好了礼物。所以，能否如约，便成了一个人的信用问题。在日本社会，一旦失去信用，那么朋友之间的关系就会疏远，而公司之间的生意关系也会因此受影响。

也许有读者朋友说，我可以跟对方说，我们单位突然开会、领导突然找我谈话、公司突然通知我出差。这些理由在日本是很难成立的，因为公司要开会，一般也都是一个星期前定下来的，除非公司遇到了很大的危机需要你处理。出差也不可能不提前几天告诉你。所以，当天要取消饭局，在日本是一件很困难的事。即使提前几天要取消，也要千万个道歉。

我遇到一件令我感动的事情。我的朋友森山博之，是日本最大的精细化工企业之一的旭化成公司前驻北京总代表。他应我的邀请参加了8月下旬在东京举行的纪念周恩来总理诞辰120周年的大会。会议结束后晚餐，没有找到他。看手机，才发现他给我留了一个短信，说接到夫人的电话，女儿在医院里马上要生孩子了，叫他赶紧赶过去。等他匆匆赶到医院不久，女儿生下了一个男孩，他高兴地又给我发了一条留言，说：“我做外公了。”

纪念周恩来总理诞辰120周年大会的参加者有300多人，不缺他一个。但是森山先生认为，既然已经答应要出席，那么，即使女儿进了医院，他也要履行自己的诺言，赶来参加大会。

这说明什么？说明“守时守约定=信用”，这在日本社会是一条铁的法则。

日本社会还有一个法则，那就是“15分钟原则”。就是你去别的公司拜访客户、去会见朋友、去拜见政治家或名人，像我们记者要去做专访，都必须提前15分钟抵达对方公司或者约定的场所，然后根据约定的时间准时敲响对方的门。

比如，我要去拜访一家公司的社长，约定的时间是上午10点钟，那么我就要在上午9时45分赶到这家公司的附近，或者进入这家公司的一楼大厅。在9时55分时，通知前台或者打电话给对方的秘书，告诉对方我已经到了，随时可以上楼拜访。

不要小看这15分钟，在这15分钟里，你可以静静地准备自己要谈的内容，整理一下自己的思路与心情。最为关键的是，你能够保证自己不迟到，让对方公司觉得你是一位守时、靠谱、有信用的人。也许这15分钟就可以让你与对方建立起一种信用，谈成一笔生意，成为贸易伙伴。

如果是跟朋友约定在哪里见面，你算好时间准时赶到，在日本社会还有一条法则，就是“准点等于迟到”。为什么有这条法则呢？因为你虽然是准点赶到，觉得自己并没有迟到，但是你的朋友或许已经等了你10分钟甚至半小时，事实上你已经做了一件很失礼的事情。(www.xing528.com)

那么，万一发现自己要迟到的话，该怎么办？日本社会的常规，是至少30分钟之前通知对方，并明确告诉对方大概要迟到多长时间。

日本人一般都会说“没关系，没关系”，但心里还是有关系的，因为你给别人添了麻烦。

在通知对方自己要迟到时，一般不要解释迟到的理由，比如堵车了、开会晚了。在东京，没有人会自己开车去赴约，而且东京一般也不会堵车，大多数人是坐地铁、轻轨，都算得准时间。迟到就是迟到，向对方道歉，让对方有一个思想准备，可以利用等你的时间来做其他的事情。

日本社会不仅是个人守时，企业也努力守时。世界航空数据公司OAG发布了《2018年准点率综合报告》（The OAG Punctuality League 2018）。这份报告汇总了2017年全年近5700万条航班数据，评估了全球最大的航空公司和机场的准点率情况。结果显示，日本航空公司、东京羽田机场和大阪机场的准点率分别荣登超大型航空公司、超大型机场和大中型机场类别的全球第一。

日本航空公司是日本最大的航空企业，服务全球229条航线，同时也是世界第三大航空公司，日本航空的准点率是多少呢？高达98.28%，到达平均延误时间仅为3分钟。全球准点率第二名，也是日本的航空公司，叫全日空，全日空的准点率是97.03%。而中国四大航空公司中，表现最好的是海南航空公司，其准点率为65%，可见二者之间的差距有多大。

我曾经采访一家日本航空公司，问他们如何能够保证这么高的准点率？他们说了三个秘诀。

第一，专门航线要有专门的飞机，不能一架飞机一天时间里跑几个城市，换几条线，搞疲劳战术。这样的话，哪一条线出了问题，都会影响到这架飞机后续执飞的航班。当然，这里有一个前提，就是日本航空公司要有足够的飞机储备。对于日本航空公司来说，为了保证准点率，多买几架飞机也在所不惜。

第二，乘客办理登机牌和托运行李，是随到随办，没有规定“两个小时之前才能办理”，虽然这样做，地面工作人员要随时在柜台上值班，比较辛苦，但是这样就避免了集中办理登机牌导致乘客登机延误。

第三，飞机起飞前30分钟一定会开始办理登机手续，并通过机场广播，反复催促乘客登机。最后，由地面工作人员拿航班指示牌，去外国游客比较多的免税店一一招呼，以保证乘客准时登机，客机准时起飞。

不仅是航空公司，日本的铁路公司也是如此。也许在世界上的其他任何地方，一辆火车仅仅晚点90秒钟，都会被视为极为准时，但在日本却并不适用。日本铁路的准点率每年都保持在97% 以上，铁路服务人员通常会为短短的1分钟的延误反复道歉。

日本人追求极致的时间观念，很多人认为这与日本人的性格以及国民性有关。其实，日本人原本对时间的概念和意识也是比较宽容和淡薄的。明治时代初期，日本的火车和现在的欧美国家一样，晚点30分钟也是常有的事情，上班迟到也是正常现象。

为了改变这种拖拉的情况，日本在明治时期，也就是中国的晚清时代，导入了西方的24小时时间制，并加强钟表的普及。在公共场所，诸如公园、店铺和大厦等醒目的地方设置时钟以提示时间，日本人才开始有了明确的时间概念。明治之后的大正时期，日本政府规定每年的6月10日为 “时间纪念日”，号召民众加强守时意识。经过不断努力，守时观念逐渐渗透到日本国民心中。日本在学习西方科学管理方式的同时，将时间管理发挥到如此极致，也是欧美国家意想不到和艳羡不已的事情。

日本社会的时间观念，给整个社会带来了什么样的变化？首先，日本人从守时中学会了守约和讲信用；其次，培养了一种做人做事的认真作风；最后，提高了整个社会的管理效率。精确到几时几分的时刻表在日本是随处可见的，列车运营公司按时发车到站，乘客按时等候、乘车，这样就形成了一种良性的互动关系。乘客根据列车时刻表提前知晓发车时间，可以合理地安排自己的行程。长期处于如此精准和精细的社会里，你不得不融入并适应其中，一旦脱离日本社会的规范，那么会给生活带来很多麻烦和混乱。

日本社会因为守时进入了一个守规则、讲信用的时代，一个社会也因此进入了一个良性循环的状态。