体裁与语篇密不可分，但又相互区别。我们在第二章中便提及过：Harris所定义的语篇是用来说明句子是如何组成段落、段落如何组成整个篇章，以及句子之间的意义是如何生成的。Bhatia则把ESP框架下的体裁认为是可以辨认的交际事件，在词汇语法上有自己的建构体，是学科和组织文化的反映，具有自己的整体性。商务法语中对交际语篇的分析实际上是针对不同语篇的体裁分析。在法国学者Moirand（1990）对FOS语篇划分出的不同类型的体裁中，从语域角度分析，交谈、采访、辩论是口语形式的语篇；书信、广告、文章一般为书面语篇；摘要、分析性概要、批判性报告、案例分析是对具体事件进行评论的书面语篇；经验叙述一般以口语语篇呈现，但在某些交际语境下会转变为书面语篇。
由于口语和笔语表达的差别，不同的语篇体裁在叙述事实和建构社会规约以及社会权力关系上也具有各自的独特表达方式。一般来说，商业信函从篇章的结构上看，通常包括以下内容：信头（公司或机构标识）、封内日期、封内地址、案号、称呼、正文、敬语、签名、附件、抄送等。这些内容的搭配和呈现均以表现信函体裁的规范性、严谨性为主要目的。商业信函在建构事实及人际关系上通常采用固定的步骤和方法，具有统一规范，格式上相当程式化，参见图5-1。
图5-1 投诉信格式和语篇建构事实的步骤图
首先，信的左上角是发货信息编号及信函主题，右边是写信地点和日期。
进入正文时，
——先称呼供货商，
——确认收到对方的信函或发货，
——同时承认（en effet）与对方签订过某种合约，如订货（la commande），
——随即用转折（or）指出对方未履行合同规定，
——并告知对方因此（donc）给自己带来的不便或造成的损失，
——进而（par conséquent）提出解决的方案，要求退货或降价作赔偿，
——最后致敬，
——签名放在右下角。
图5-1中，商业信函体裁的结构分为四部分：1．发货信息编号和书信主题位于书信左上角；2．明确写信的地点和时间，位于书信右上角；3．书信正文；4．信末签名。从格式上看，商业信函与普通书信的格式相同，商业信函与普通书信的差别在于发货信息编号和书信正文的主题不同。从商业信函体裁格式构建事实的步骤上来看，其陈述事实上具有很强的逻辑性，结构严谨，行文中注重使用逻辑递进关系的连词，如en effet, or, donc, par conséquent等。下面我们以《经济与企业法语》（让－路易·蒂里，2000：162）中的课后练习为例，利用上文所提供的投诉信的步骤来构建企业客服与客户的社会关系。
第一步，先看练习举例，详见资料5-1。
第二步，按照商业信函体裁的具体步骤构建的投诉信回复，详见资料5-3。
资料5-1 投诉信回复模板
Monsieur,
J'ai reçu votre livraison du 30 octobre relative à ma commande No23. Vous m'avez fait parvenir 25 jupes England taille 38, alors que je vous en avais commandé 50. Je me trouve en rupture de stock de cet article et votre prochain envoi, même rapide, risque de perturber mes ventes pour les fêtes de fin d'année.
Que me proposez-vous ?
（资料来源：让－路易·蒂里．2000．《经济与企业法语》．北京：对外经济贸易大学出版社，p.162.）
资料5-2 资料5-1的参考译文
先生，
我收到了您于10月30号寄发的我的第23号订单货物。您给我寄来英格兰风格、38尺码的短裙25条，但是我下的订单是50条。目前我该款商品的库存已断货，即使您尽快发货给我，也会影响我年底节日销售业绩。
您对此有何建议？
资料5-3 建构投诉信回复练习参考答案
No de commande : No123
Objet : au sujet de votre réclamation du 30 octobre
Paris, le 20 nov. 2012(www.xing528.com)
Madame,
Nous accusons la réception de votre lettre de réclamation datée du 12 novembre 2012.
En effet, vous nous avez commandé 50 jupes England taille 38 le 18 octobre 2012.
Or, en raison de la capacité de production et du stock existant de notre usine, nous n'avons pu vous parvenir que la moitié de votre commande pour la livraison du 30 octobre.
Donc, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la perturbation que nous vous avions apportée.
Par conséquent, nous vous livrerions les 25 jupes demain et le frais de transport sera à notre charge, en guise de cadeau, nous vous enverrons une jupe-modèle de notre dernier design.
Veuillez accepter nos meilleures sentiments !
Sophie Zhang
Directrice de la clientèle
资料5-4 资料5-3的参考译文
订单号：123
主题：有关您10月30号的投诉
巴黎，2012年11月20日
女士，
我们收到了您于2012年11月12日发来的投诉信。
实际上，您于2012年10月18日向我方下了“英格兰风格、38尺码的短裙50条”的订单。
然而，由于我厂的生产能力和库存有限，10月30号发货时我们只能寄出您订单中要求的商品数量的一半。
为此，我们请求您原谅我们给您带来的诸多不便。
有鉴于此，我们明天将立即给您发送另外25条短裙，我方将承担运费。作为答谢礼物，我们将把我们最新设计的短裙样品赠送给您一件。
请接受我们衷心的祝愿！
苏菲·张
除了常用的商业信函外，国际贸易中还经常使用以下行政文件，如出口许可证、关税申报单、信用证等，这些行政文件是典型的商务法语体裁类型，篇章结构更加程式化，语篇内容一般固定不变。我们不妨参看一下里昂信贷银行的不可撤销信用证（Crédit documentaire irrévocable）的样本，详见下页资料5-5。
资料5-5 里昂信贷银行的不可撤销信用证（Crédit documentaire irrévocable）
里昂信贷开具的信用证样本包括以下各类信息：信用证开证行的具体信息（包括注册资本、银行办公地址），信用证单号，受益人，账户号，付款金额，使用时间，承兑文件，发货单据，兑付行地址，有效期限，异议条款，敬语，授权签名，附件等。这些具有固定格式的商务函件是商务体裁教学不可忽视的重要组成部分，从这些真实文本中提取语言知识框架，有助于学习者提前了解这类体裁的语篇内容，便于他们在实际业务中迅速进入操作状态，达到事半功倍的效果。
上述各类商务函件所呈现的体裁结构基本比较一致，时间、地点、当事人、事件等信息，是商务函件信息的重要元素。函件长度一般不长，但逻辑结构严谨而清晰，文字表述简练、直接、明确，一般不采用过多的客套用语或礼貌性修辞手段。这是商务函件的主要语言特征。
从本节的分析可以看出，商务法语语言本身并不具有复杂性。商务法语的语言特点可以归纳如下：语法简单，一般常用直陈式语式，偶尔使用条件式表达礼貌性询问；词汇的专业性和职业性特征突出；商务函件的句式结构严谨，多用长句表达复杂意义；语篇体裁结构规范，程式化特征明显，常用逻辑性强的连接词，语言表达言简意赅，不用或少用复杂的修辞手段。对于中国高校法语专业三、四年级的学习者而言，商务法语语言在时态、语式等语法层面并不具有较高难度；专业词汇具有一定的行业特殊性和学科的专业性。基于商务法语的上述语言特点，教师在教学中则应偏重讲解专业词汇，介绍行业交际语境，这是商务法语区别于通用法语的主要方面。关于商务法语的词汇教学法、阅读教学法和谈判教学法，我们将在第三部分中具体探讨。
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