有些销售人员一旦被客户拒绝，就觉得面子上下不来，就会打退堂鼓，就会半途而废。殊不知，成功或许就在你放弃的同时与你擦肩而过。
在销售过程中，当你被同一个客户拒绝一次、二次、三次甚至更多次的时候，你心里是否在想：这个客户真是麻烦，我无法说服他，干脆放弃算了。如果你是这样想的，那么自然而然地，你就失去了这个客户。
所谓销售就是列出一张长长的能够使你赚钱的客户名单。也就是说，你跳出了每次都要挣扎许久的销售过程，而进入这样的模式，其关键就是销售后要对每一位客户进行马拉松式的追踪服务。
对每一位客户不断地服务，为什么要这样做？你已经在完成交易的每一个对象身上花了可观的时间、金钱和精力，为何要舍近求远，去寻找新客户？但是，很多销售人员做不到这几点，他们忽略了老客户其实是一群可以找到的最合格的客户。他们已经用订单证明了他们是你的好买主，而且，如果你的工作成效不错的话，他们已经相信你的人品、工作能力和你所销售的产品——千万不要让这些人溜走了。
销售是一个坚持不懈的过程。但这句话的意思并不是让你不断地开发新客户，不断地重复交易的程序，而是要让你明白：和老客户打交道比每次都要去找新客户容易得多，因此，只要你有机会，不要半途而废。
在客户第一次购买之后，应该保持与客户的联系的主要原因是想寻求客户的再次关照。之后，应该用良好的售后服务来回报他们的忠诚。为什么呢？客户倾向于再次购买给他们提供优质客户服务的公司的产品。如果你能够高瞻远瞩，长期给他们提供后续服务，一定能够感动客户。
比如在汽车销售行业经常会用到下面这种卡片式的追踪服务，它一般是在客户接车时，被销售人员放在车内或与工作单一起在结账后请客户填写的。内容如下：
尊敬的客户：
您好！
这部车子已经过我们检验人员检查合格，符合出厂要求。
××××汽车服务公司
（签名） 负责人
以下几个问题对我们很重要，请您帮助我们回答，以协助我们做好市场研究工作，使我们能够更好地为客户提供服务。
1.您对您所接触的销售员评价如何？______________________________
2.您对汽车保养工作执行的效果评价如何？__________________________(www.xing528.com)
3.修理工作是否在预期的时间内完成？______________________________
4.您对服务代表的评价如何？______________________________
5.您对员工仪表的评价如何？______________________________
您希望我们采取什么样的行动或策略来改善服务品质？________________
“他山之石，可以攻玉。”销售人员也可以把这种追踪服务的方式借鉴到自己的销售工作中去。当你在做成一笔交易的同时，递上你的追踪式卡片，让你的客户更长久而清晰地记住你。那么，如何跑好这场马拉松式的追踪服务？
第一步，和这些客户保持联络。
只有让客户获得利益，我们的关系才会长久。这表示你要有他们的最新资料，不管是专业的还是个人的。当你在筛选新客户的时候，你可以从他们身上得到许多这方面的信息。当他们告诉你他们需要什么的时候，将他们的兴趣、怪癖、工作伙伴或者是任何其他资料记录下来。每次通电话或者会面的时候，拿出记录卡或打开客户资料夹，追加记录。这些资料和卡片是你事业上的重要资产。销售人员必须善用公司的资源，与客户随时保持联系，才是长久经营事业的根本之道。
第二步，制订一个追踪计划。
每个人都非常需要被他人接受和重视，一个完全接受自己的人，也容易接受和重视他人。追踪虽然可能是事隔数月后的电话联络或是寄一些邮件，但重要的是，这些接触会带给你再次进行交易的机会。当你一忙起来的时候，追踪工作可能就被你抛在脑后，为此最好制订一个简单的计划。这个计划的目标就是确定你不会把好不容易成交的客户忘掉。
这件事一点都不复杂。每个星期，你只要花几个小时和原来的客户联络就可以了。如果你的时间表只能让你每天花十几分钟，或是一个星期花一个小时来做这些事的话，也是可行的。但是一旦你定下一个时间，就最好将这个习惯保持下去。
第三步，做好持久的个性化沟通。
在人际沟通与交往中，人与人之间所传递与交流的信息只有很少一部分是以语言为传递媒介，语言与非语言两者相互配合、相互渗透，共同担当起信息传递和人际沟通的职责。通过持久、比较个性化的沟通，客户对你的态度会从“我要拒绝你”转变为“我同你聊天心情还不错”。当客户的态度转变时，那么，某一天他有订单时有可能会主动问你报价。通常这是个小额订单，因为，毕竟第一次合作，这相当于客户给了你表现的机会。而当你的产品和服务质量能够和客户现有主要供应商持平甚至超出，那么，你很可能被扶正为主要供应商。
第四步，建立一对一的关系。
好的服务，不但可以长久赢得客户对你的信赖，更是你拓展组织网与良好人脉的最佳策略。因为不论任何行业里，销售责任和服务都是缺一不可的。销售人员的最终成功依赖于你拥有一批经常关照你生意的客户，并能够使这些人关注你所在公司的产品的热情度就像是参加一个俱乐部似的。追踪服务的重点就应该是这种人。很少有只交易一次就再也没有下一次的情形，如果你进行的销售就是这种情形的话，你应该考虑改变一下你的销售方法了。
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