电话是销售员常用的一种工具。通过电话可以进行市场调查，约见客户，做电话广告，或者直接进行推销洽谈等。鉴于电话应用的广泛性，销售员有必要研究电话推销的艺术，讲究用电话进行推销的必要礼节。我们根据营销活动的具体情况，列出以下准则，供参考：
作好必要的准备工作之后再拿起话筒。
拨错电话，应该表示歉意。
对方声音不清楚时，应该说“声音不太清楚，请您大声一点好吗”。
听到对方声音时，应以温和而清晰的声音报出本公司的名称和本人的姓名，然后说“请问你是××吗”或者“请问您怎么称呼”。
如果你要找的对象不在，应及时询问这位客户何时回来。如果要留话让接听者转告，应该先问“对不起，请问贵姓”，弄清楚转告者的姓名，委托完之后再说句“谢谢”。
如果谈话涉及的事情比较复杂，应在讲完之后，插上一句：“我说的你还有什么不清楚的吗？”
通话内容要力求简短、准确，不要冗长烦琐，关键部分要重复一遍。
在通话过程中，销售员应该多用一些礼貌用语，例如“请讲”“对不起”“谢谢”“抱歉”“请原谅”等。
打完电话，应该等对方挂断之后，再轻轻地将电话挂上。(www.xing528.com)
在接电话时，销售员应该注意以下礼节：
电话铃响，应马上拿起听筒。
你应该在对方说话之前说“您好！这是××公司”。
如果对方是找别人，就应说“请稍候”。
如果碰巧对方要找的人不在场，就应说“他上午外出，请下午再打来”，或者说“他上午回不来，要不要留个口信？”或者说“他刚刚离开，请留下您的电话号码。”
代别人接电话，应该记下对方公司的名称、姓名、电话号码、谈话内容要点、通话日期和时间、对方希望的回电时间、对方再次来电话的时间等。
如果来电内容是自己不熟悉的业务，应该立即转给相关人员。
接到外来电话时，对熟人或陌生人都要热情相待，让对方通过电话里的声音“看到”一张微笑的脸。绝对不可以冷言冷语，或者简单地说“不在”“不知道”，甚至表现出极不耐烦的态度。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
