销售秘诀：如何熟记客户名字并提高业绩？

准确记住客户的重要日子，并能进行问候，这种销售技巧将在销售中起到很大的作用。美国有一位杰出的销售员，他可以记住每位客户的名字，即使很久不见，他也会让你觉得彼此才分开不久，甚至他还能记住每一位客户的生日以及客户的重要日子，每到这些日子，他都会为客户送去祝福。这种温馨的举动，使得他成为美国的销售冠军。

这样的销售技巧并不是什么秘密，只要销售人员能够用心去观察这些细节，把这些看似微不足道的小事做足、做完美，就可以获得不一样的结果。

刘琦毕业以后通过朋友介绍到一家电器商场从事电器销售工作。由于公司有一定的业绩要求，她便动员了自己所有的亲戚、朋友来购买自己所销售的电器。

第一年，刘琦很容易地完成了公司所要求的业绩标准。可是销售电器不能总靠亲戚、朋友。于是，第二年刘琦便开始挖掘潜在的新客户。然而，她的一些亲戚结婚需要购买电器，无论她怎么劝说，他们都不会再来刘琦这里购买。

后来，刘琦才得知亲戚不再来她这里购买电器的原因。原来，亲戚们在刘琦这里购买电器之后又在其他商场购买了一些家用电器。其他商场中的销售人员经常会对他们进行电话回访，询问电器有没有故障，哪里使用不便，甚至在他们过生日的时候，还会送一些小礼品给他们。而在刘琦这里购买电器之后，就再也没有了联系。

我们怎么做才能使那些老客户成为回头客，使那些老客户不流失？事实上，最基本的是销售人员应该记住每位客户的名字，要常常和他们联系。尤其是在成交以后，同老客户保持融洽的关系，记住老客户重要的日子，并且能够进行关心问候，会让老客户觉得自己很重要，甚至主动为你带来更多的新客户。

销售员记住客户的重要日子，适时送上一些问候或者一些小礼品，这都是小事，不过能够一直坚持做好这些事情，那么就有可能为自己带来无尽的客户。

①保存好客户的资料，因为这些是销售员最珍贵的资产。(www.xing528.com)

每一名销售员都会有客户的资料，这些客户资料都会被视为最“机密”的档案。这些重要的资料，可能会变成无价之宝。所以，我们要重视这些资料，保存好这些资料，更要合理利用这些资料。

②把老客户当成老朋友。

消费者都喜欢去自己熟悉的餐厅就餐，之所以这样，是因为大家喜欢让别人记住自己，尊重自己。由此可见，如果销售员能把老客户当成老朋友去对待，去关心客户的琐碎事，对客户来说，会显得十分有意义。

③定期进行回访。

想要做好销售，销售人员就不能忘记客户，无论是现在的新客户，还是以前的老客户，都应该怀着感恩的心，定期去回访。

当我们再次面对客户时，一定要感谢他买了我们的东西，必要时可以在节假日给客户发一条短信进行问候，或者在客户重要的日子进行拜访，送一些小礼品，这样做最终会提高自己的销售业绩。