时间有一个极其巧妙的规律。
——恩格斯
在气象预报不发达的年代里,对于户外出行的人来说,有一句谚语对他们有着非常重要的提示:“朝霞不出门,晚霞行千里。”所以那时候,人们在出远门前一定要看看天上的“霞”,如果有朝霞,为了避免被阴雨所阻,最好不要出门;如果有晚霞,那么说明不会下雨,大可放心出行。
对于销售员来说,也是需要了解一下“霞”的,这个“霞”自然不是天上的霞,而是客户的“暇”。不然你对客户是否“有雨(时间)”一无所知便去拜访,一旦客户没有时间,你辛辛苦苦换来的必然是黯然而返,岂不是白费了自己的时间和精力?
周一一大早,小张情绪高涨地去目标客户A公司销售产品,在获得“请进”的允许后,他走了进去。推开门他就吓了一跳:一群人正围着圆桌开会呢。小张很尴尬,但是好不容易坐了两个多小时的车才来到这里,于是他坚持了下去,很礼貌地说:“不好意思,我是C品牌的销售员,我想……”结果,圆桌前有一人很和气地对他说:“先生,我们正在开会。很抱歉,我们误以为你是为我们换水的呢。”结果小张不得不退了出来……
这也难怪小张经常自问:怎么我每天下来疲劳得很,可就是没有成就感呢?
……
对于辛苦紧张的销售员来说,每次拜访客户,一定要选好“黄道吉日”——什么时间见面最好?要根据客户的职业特点来确定他的作息时间,并据此进行选择和安排。只有选对合适的时间,才有可能达成交易。
销售大师原一平就非常注重拜访客户的时间。他根据客户的身份、处所的不同,总结出客户的闲暇规律,从而有针对性地选择造访的时间。比如,拜访商店,他把商店分成一般的和较晚打烊的两种,一般商店上午7点到8点是最理想的拜访时间。因为一般商店的生意一大早最清闲,是拜访的理想时刻。而对于较晚打烊的商店,大都在中午以后才开始营业,所以恰当的拜访时间是下午2点左右。
那么对于鱼贩与菜贩这类较特殊的行业的人呢?一般最适宜在下午2点左右对他们进行拜访,因为他们一般是大清早就出门采购,不但整个上午忙碌不堪,就是下午4点到6点也是生意兴旺,而一般是下午2点左右比较清闲。
对于医师呢?最好上午七八点钟拜访他们,因为从9点开始,病人就川流不息,他们必然会把注意力全部转移到病患身上,没时间与你接洽了。
此外对于公务人员或公司职员,如果你到他的办公地点去拜访,应该在上午11点以前;若是访问住户的话,晚上6点到8点之间比较适宜;对于值班人员,大概在晚上7点到9点之间拜访最佳。
对照原一平大师拜访客户的经验总结,小张明白了为什么自己的工作总是没有成效:虽然选对了客户,但却选错了拜访客户的时间。(www.xing528.com)
一般来说,周一的早晨是每周工作的开始,一些公司常常会召开例会,对一些情况进行布置分配,时间比较紧张。如果此时你去拜访,谁会有时间听你的产品介绍呢?所以,对于销售人员来说,一定要摸清楚客户的作息规律后再去拜访。
以上讲的是原一平的例子,他的时间理念是根据日本人的生活规律总结而来,有些未必适合中国的国情,所以,在此我们总结出一些针对中国客户的拜访规律,仅供销售员参考:
第一,注意星期一上午,这个时段最好不要去拜访客户。
第二,元旦、春节、五一和国庆节放假结束后的第一天上班时间,也不适合上门拜访。节假日结束后刚开始工作时,通常会有一些类似周一早晨的会议之类的安排。
第三,每周五的下午或月末。这时一般会有本周工作总结、本月工作总结之类。
第四,在与上述时间不冲突的前提下,一般来讲,每一天都可以选择拜访了,只是要注意的是,刚上班不久的这段时间,最好不要上门,因为刚上班不久,客户通常都要做些当天的准备工作。比如公司9点上班,那么最好不要在9点到10点这段时间上门,可以选择10点至11点半这段时间。
第五,下班前不宜上门。你准备拜访的客户都忙着回家,正在做下班准备,哪有工夫听你的介绍呢?
第六,如果不打算请对方吃饭,你就不要在上午11点半之后去拜访客户,要等到下午1点半以后再去拜访,即使是拜访老客户也应如此。但是,如果你想请一些关键人物吃饭,建立比较密切的关系,那就应当反其道而行了。
以上举出的是一般的规律,但是销售是一项非常细致复杂的工作,一般的规律之外,难免会有些特殊情况,这时候,就需要销售人员和客户事先约好,再做具体安排了。比如有的客户工作紧张、时间观念很强,预约时就应当说明一下,拜访的时间不会很长。通常情况下,拜访的时间越短,会面的概率越大。一般20分钟是拜访的最合理长度,也是对方最容易接受的时间。短暂的拜访时间能使你集中在真正重要的话题上,也就会有良好的工作效率。
此外,拜访的事由、对象不一样,约见的地点也应有讲究。一般可以选择客户的工作单位、家里、社交场所、公共场所等。具体选择哪里更好,应视情况而定。
一个对自己负责的销售员,他对客户也应该是负责的。缺乏责任感工作就会很随意,一切都是想当然,自己想怎么来就怎么来,不想想自己的行为对客户、对自己的公司和本人会产生什么样的后果。在不恰当的时间里占用别人的时间等于是浪费别人的时间,所以,作为销售员,若想使自己在时间上获得便利,那么首先你就应该对客户的便利有所考虑。现在的销售人员,作为公司与客户打交道的代表,一般都有比较大的自主权,工作中的灵活性也比较大。对于他们来说,无所谓上下班,在任何时候任何地点都可以开展销售工作。但是,你的客户是有自己的工作时间表的,你不能随心所欲地按自己的想法去做,而应依客户的时间安排为准,这样才能保证销售的有效性,同时也体现了你对客户的尊敬。
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