有人曾做过这样一项调查，如果将失去一种感官，你会选择哪一种？视力？听力？触觉？嗅觉还是语言能力？最后的结果，大部分都会选择失去听力。
大部分人的选择证明了，在人们看来，听觉并不重要。而事实上，没有了听觉才是最悲惨的。盲人虽然眼睛看不到，但是可以通过别人的语言，还有自己的感受去领悟。也许他们看不到美丽的风景，但是在心里可以想象出很美丽的风景。可是如果失去了听力，只有眼睛看，是无法感觉到声音的美妙的，因为眼睛看到的是有限的，而且又听不到别人的描述。这样，就真正地生活在一个完全寂静的世界了。
没有亲身去感受过，我们永远不会明白听不到是多么的痛苦。乔·吉拉德曾欣赏过一场音乐剧，男主角的声音太美妙了，他每唱一首歌，都能够打动台下的所有观众。正当乔·吉拉德也沉醉在这美妙的歌声中时，一个人指着前排的两位老人说：“看，他们一定沉醉在儿子所得到的掌声中了。”
音乐会结束后，乔·吉拉德和他朋友与那场表演的导演聊天，乔·吉拉德说：“那两位老人一定很为自己的儿子骄傲。”导演听后，露出不解的神情：“乔，难道你还不知道吗？男主角的双亲是聋子，他们从来没有听过儿子美妙的声音。我第一次听到这件事的时候，是哭着回家的。”
听完导演的话，乔·吉拉德深深地感觉到自己能够听见是一件多么幸运的事情。是啊，能够听见，是一件多么幸运的事情。作为推销员，如果我们听不到，我们就不会知道客户的需要是什么，那我们的工作将无法进行。所以利用好我们的听力吧，向乔·吉拉德学习一下，怎样去做一个倾听者。
1.倾听的时候，要把嘴巴闭起来。保持耳朵的清静才能听到客户在说什么，如果嘴巴不停地说话，耳朵能听见的，只有自己说的话。
2.不要打岔。如果对客户的话有所质疑，要等客户说完了再提问。不可打断客户说话，这样会影响他思考的连贯性，同时，也会招致客户的不满。
3.避免分心。不要在倾听客户说话的时候听歌、看手机，这会分散我们的注意力，使我们无法全神贯注地听客户说话。
4.避免视觉上的分神。视线不要被办公室、商店或工作地点内外的其他景象所吸引，保持目光集中在客户身上。
5.用眼睛“倾听”。在听客户说话的时候，要保持视线的接触，证明我们一直在听，同时，这也是礼貌的表现。(www.xing528.com)
6.用身体“倾听”。倾听还要肢体语言的配合，弯腰驼背表示听得不认真，所以要保持端正的姿势。要表示更专注时，可身体向前倾。
7.用所有的感官来倾听。把握客户所说的每一个信息，调动所有的感官理解客户的话语，话要听全。
8.集中精神。在客户说话的时候，不宜有看表、抠指甲、抽烟等行为，这些行为都会影响我们的专注。
9.避免外界的干扰。外界的干扰来自电话或者是他人的突然造访，应把这种状况的发生概率降到最低。
10.当一面镜子。当客户微笑时，我们也要跟着微笑；客户皱眉头时，我们也要皱眉。
11.别做光说不练的人。倾听客户不要仅仅停留在嘴上，要落实到实际的行动中。
12.听懂弦外之音。从客户的一些小动作中“听”出弦外之音，例如，语调、暗示、尴尬、咳嗽、手势等。
这就是乔·吉拉德总结的倾听客户的12项原则，这些不但要记在心里，更重要的是付诸行动。
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