随着市场竞争日趋激烈，客户挑选产品的余地越来越大，服务到位也就成为交易和盈利的关键。《哈佛商业评论》发表的一份研究报告指出：老客户可以为公司带来25%~85%的利润，而吸引他们“再次光临”的因素中，首先是销售人员到位细腻的服务，其次是产品本身的品质，最后才是价格。因为只有服务到位，客户才愿意购买你的东西。老客户的多少，决定了公司是否可以保持稳定的销售利润，也决定了你是否能够拿到令你自豪的薪水。
销售人员在日常工作中会遇到各种性格的客户，会遇到各种各样的问题，这就要求销售人员真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，把自己的真情与爱心奉献给每一位客户，真心实意地为客户服务，用真心去感动客户，用真情去感染客户。只有在工作中付出了真情，才能更好地得到客户对我们工作的理解、支持与配合，才能提高客户对销售人员所销售产品的满意度和忠诚度。
在一个小镇里，甲、乙两人各开了一家理发店。甲开的理发店每天门庭若市，客户满盈；乙开的理发店却每天冷冷清清，面临倒闭的危险。终于有一天，乙去问甲究竟有什么秘诀。
甲道：“秘诀倒是没有，不过，有两点可能对你有用。其一，我们在小镇里，你的头是我理的，理得平整美观，而我的头是你理的，理得参差不齐，可想而知我的手艺比你好，大家看见你美观的头型就都到我这来了；其二，每次客户来我这儿，我都对他们服务周到，从不为抢时间而应付客户，而你常常是为了挣钱，把客户的头理得乱蓬蓬的。”
服务到位是吸引客户的永久魅力。甲的生意之所以好于乙，有两点可以说明，一是他的手艺好，二是他的服务好。除了质量之外，服务到位也很重要。因为服务一旦出现问题而且得不到及时的解决，就会使消费者反感。试想，得不到消费者肯定的产品或者服务，怎么能够称得上好的产品或者服务呢？
与客户建立感情的纽带，就要时时处处地为客户着想。关心客户的问题，同时用你的行动和诚意提供到位的服务，相信大部分客户都是会被你的真心感动的。即使有些客户一开始会产生抱怨，但只要你不觉得麻烦，把处理客户投诉看作是改变客户意见的绝佳机会，自然会使你的客户群不断壮大。
如何才算是到位的服务呢？下面举一个简单的例子。
一个奶制品专卖店有三个服务人员，小李，大李和老李。
当客户走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与客户谈谈天气，一会儿聊聊孩子，总之说一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。
而大李采取的是技巧推广策略。他会问：我能帮您吗？您要哪种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗？
老李的方式更加成熟老到，他和客户谈论客户的日常饮食需要，问客户喝什么奶，是含糖的还是不含糖的。也许客户正是一位糖尿病患者，也许客户正在减肥……老李总会找到一种最适合客户的奶制品，而且告诉客户如何才能保持奶的营养成分。老李采用的是个性化的沟通模式。
销售中，无论你采取哪一种模式，归根结底要让客户感受到你的诚意。服务到位的意义，是要通过一定的方式，使客户得到超值的产品或服务，公司获取合理的利润，而销售人员拿到应得的报酬。这是一个三赢的交易，并不是销售人员拿东西去骗取客户腰包里的钱。要实现三赢的目标，销售人员在踏上工作岗位之前，完全有必要认真审视自我，明确让客户满意的重要性。
以下10个问题，测试你提供服务的水平是新手级别、老手级别还是高手级别。思考并且客观地评价你自己，这样将会帮助你了解自身服务的长处以及在哪些方面存在问题，发现问题一定要尽快解决。
用下列数字给每个问题评分：0=几乎没有；1=有时；2=经常；3=几乎总是。(www.xing528.com)
——当和客户谈话时，我是全神贯注地和他（她）讲话，不做其他的事情（如操作电脑，无关紧要地写写画画，玩填字游戏等）。
——当和客户谈话时，我同他（她）目光接触，以表示我在注意倾听。
——当和客户在电话中交谈时，我努力地运用抑扬顿挫的语调，表明很有兴趣、很关心。
——我在电话铃响三声之内接电话。
——当我需要让客户不挂断电话等候时，我总是先征得他（她）的许可。
——我尽量不使用技术术语而是用客户能听懂的语言交流。
——当无力为客户提供他（她）想要的商品或是服务时，我为他（她）推荐其他选择的方案。
——当我或公司犯了错误时，我会真诚地向客户道歉。
——当一名客户表达了不满的情绪时，我会保持冷静并表示理解。即使我认为他（她）是错的。
——我把客户的投诉看作是一次改进服务的机会，而不是把它看作一个占据宝贵时间的麻烦。
把10个问题的得分相加，然后看一看你做得如何。0~12分，新手级别；13~22分，老手级别；23~30分，高手级别。
客户满意是销售人员永无止境的追求。当然，在真情为客户服务的同时，销售人员还要不断地学习相关的业务知识和销售技巧，不断提高自身的业务水平和服务质量，以便更好地为客户服务，真正搭起与客户的感情纽带。
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