销售员如果能适时地帮助老客户，无疑能提高老客户对他的信任，这也是一个被很多销售人员所公认的事实。优秀的销售员会经常将客户需要的资讯送给客户，这无疑也是助人方式的一种。我们应该重视老客户的每一件事情，而不是在成交之后便将客户扔在一边置之不理。
原一平曾说过：“销售人员只有一种方法能超越竞争者，就是要尽可能地帮助客户。这种帮助是真心诚意而不期望回报的，是一种自然关心他人的举动。经验证明，当一个人学会付出后，生意总是在门前等着他。”拜访客户不一定为了销售，但经常去拜访客户，会让客户感觉到销售人员对他的关心和重视。
相信有很多销售人员都遇到过这样的问题，在和客户合作过一次之后，客户不再主动和自己联系。那么，如何才能留住客户的心？
一次，小王去拜访一位老客户。在交谈当中，老客户说了这样一句话：“这名片真不好做，如果做的数量少的话，不仅价格贵，而且也没人愿意做。做的数量多的话，怕到时候用不着。唉，真不知道该怎么办才好。”说者无心听者有意，小王心想：“如果这些老客户还能把他们的产品目录给我们做，我们完全可以免费给他们做名片，而且还能拉近与老客户的关系。”回到公司之后，小王便与老板沟通，老板经过考虑，说：“你这样为老客户着想，不仅能赢得客户的信任，而且还能维护与老客户之间的关系。不过我们一定要把数量限制一下。”
有了老板的支持，小王便认真写了一套方案，经过老板修改之后，小王怀着忐忑的心情，通知了那位老客户。客户极为感谢小王如此关心自己的这些小事，当时便签订了一份价值几十万元的印刷合同。后来扩大推广，不仅以前的老客户都表示支持，而且后来接待新客户的时候，因为小王注重细节的名声传播开来，还拉来了不少生意！
销售商品之后，定期去拜访客户十分重要。拜访不一定要让客户购买东西，主要目的还是要让客户感到销售人员的关心。但是有些销售人员经常刻意去讨好新客户，把老客户遗忘在一旁。他们认为即使老客户对商品有什么疑问与抱怨，还会再次购买自己的商品。事实证明，这只是销售人员自己的想法。如果老客户受够了冷落，他们也会决然离开。对于销售员来说，客户的“闲事”和“正事”都同样重要，因为它不仅能维护与老客户之间的关系，而且还能有机会销售出自己的商品，给客户提供便利。
有位夫人每月都会固定到一家商场购买一些家用商品，在同一销售员的柜台前保持购买四年之后，有一次，因为一些商品有缺陷未能及时得到调换，而且销售员在一些细节问题上也没能做好，于是她到了其他商场购物，之后再也没有光顾这家商场。
很多年之后，这位夫人又来到这家商场，并告诉老板这些年不来这里购物的原因。老板听完之后十分愧疚地向这位夫人道歉。老板算了一笔账，因为这位夫人这些年没来商场购买商品，自己损失了将近10万元。而在这位夫人离开的这些年当中，因为没有解决老客户的一些细节问题，售后也没有做好服务，又流失了多少客户？(www.xing528.com)
有些销售人员认为，旧的不走，新的不来。他们根本不知道流失一个老客户要损失多少价值。假如失去一个客户平均会影响五个人，以此类推，失去的客户不可计数。如果能和自己的老客户一直保持联系，那么最终会建立一种双赢的合作关系，而且还可能为销售人员带来其他客户。老客户是一种最忠诚、最廉价、最实用的广告。
（1）从每一位老客户的“闲事”入手。
任何一名销售人员都想出人头地，通过这个平台实现自己的理想。但是长城不是一天建成的。即使有很大的抱负，有很长远的目标，没有机智的头脑和过硬的职业素养，也不一定能做出很好的成绩。销售商品之后，我们应该多多拜访那些老客户，多关心一些老客户的小事，如果你不在乎这些小事，很有可能失去这些曾经的客户。
（2）把客户的“闲事”当成“正事”。
如果在拜访老客户当中，我们得知老客户遇到一些问题，应该把老客户的这些闲事，当成我们的正事去处理，应该拿出第一次接待客户的热情去处理客户的这些事。即使未能解决，老客户也会因为你的举动而受到感动。
所以，我们应该从现在开始对老客户有一个新的理解，要定期回访老客户，把老客户的“闲事”当成正事来对待。
使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
