据科学家说，一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，就有可能在美国的德克萨斯掀起龙卷风。可能很多人认为，这只是天方夜谭，但是，事实的确如此。这也从侧面反映出事情发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。同样，可以引申到销售行业。细节决定成败，销售员一定要重视细节问题，只有这样，才能有效避免因小失大。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，说的就是这个道理。
王先生一直以来都是某品牌产品的忠诚客户。他的忠诚度往往让人难以理解。因为，如果产品质量相同，即使另一个品牌的产品在价格上优于那个品牌，他也会毫不犹豫地选择自己认定的那个品牌的产品。为什么王先生会对这个品牌的产品如此执着呢？
一年前，王先生购买了一种品牌的电饭煲，这种电饭煲的特殊之处就是在蒸汽阀上面多了一个垫层，而且仅仅是一个两毫米厚的小皮垫。以前王先生旧的电饭煲上面根本就没有这个小皮垫，况且一个小小的皮垫只有两毫米厚，能有什么作用呢？于是，王先生以为是多余的东西，然后取下来，随手扔进了垃圾桶。就这样一个小小的举动，却让问题产生了：在煮米饭的时候，不仅溢出来很多，而且米饭夹生，根本就没办法吃。
无奈之下，王先生找到该品牌产品的销售员。在销售员的指导下，他了解到那个小皮垫的关键作用，免费获得了一个新的皮垫。王先生很是感激，认为这件事情已经解决了，自己对这家品牌店的处理结果非常满意。但是出乎他意料之外的是，在第二天，王先生接到该品牌产品的回访电话，服务小姐非常有礼貌地询问，安装之后是否出现其他的问题，销售员给他的小零件是否是新的，另外还就如何正确使用电饭煲给王先生提供了一些细节方面的意见。这让王先生深受感动。经过这件事情之后，王先生觉得这家品牌店非常可信，并且成为这个品牌的忠实客户。
零件很小，是王先生自己的疏忽造成的问题，谁又会料到这个品牌店竟然不仅主动为他换了一个新零件，而且还对这一不起眼的问题进行电话回访。相信如果是你，你也会十分钟爱这个品牌的产品，并心甘情愿地成为这家品牌店的忠实客户。
可以说，重视销售中的细节问题，才能进一步让你的产品在客户心目中增加筹码，让你的销售顺风顺水，水到渠成。
那么，销售员应该如何从小处着眼，从细处着手，赢得大量客户呢？
（1）不要把客户的意见当作“耳旁风”
也许，最令销售员头疼的就是客户的意见与抱怨。一见到来投诉的客户，销售员总是会躲避不见。其实这种做法是不明智的。客户的意见或是投诉，不仅可以帮助你找到产品的不足，而且，如果你处理得当，往往还会挖掘出无限的商机。相反，不重视客户的意见与感受，对客户置之不理，那么你才是最大的受害者。
有一家鞋店，店内的皮鞋款式多种多样，质量也很不错，但是由于附近竞争很厉害，生意一直不是很好。一天，店里来了两位贵妇，她们试穿了很多双鞋子，最终购买了两双。在结账时，其中一人抱怨说：“我就讨厌买鞋，来回脱脱穿穿，太麻烦了！”她的同伴深有同感地说：“是呀，我也讨厌这样。”听到这些，店主并没有不满意，而是从中发现了商机。他购买了地毯铺在店里，并在门口设置鞋架，店名改为“赤脚鞋店”，并打出宣传语：店里铺有地毯，客户可以进门脱鞋购物，并且本店员工代为擦鞋。这一改进，果真让店里的生意红火起来。(www.xing528.com)
可见，换一种思维去处理问题，就会为自己带来无限商机。重视客户的意见，才能完善自我，引来活水，逆境突围。
（2）随时随地记下客户的问题
面对客户的投诉，销售员一定不要说“我根本没有听过”“这只是一个小问题”之类的话，因为这样做，要么给予客户一种不重视的感觉，要么就是让客户感到你们公司根本不重视产品的质量问题。每个客户都希望自己的要求能够得到重视，或是满足，那么销售员应该怎样做，才能让客户感到受重视呢？
优秀的销售员总是会随身携带记事本，拜访中随手记下时间、地点和客户姓名、头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间等。当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。
（3）客户意见无大小，及时解决最重要
无论客户的意见是大是小，销售员都应该始终如一地重视。千万不要认为，售后只是售后部门的事情，与自己无关。这样做，只会造成你的客户源流失，让你的销售得不偿失。
另外，销售员仅仅在态度上进行重视，是远远不够的，还要拿出实际行动去证明，真正让客户感受到备受尊重，这样客户才会觉得自己的选择是正确的，并会主动成为你的忠实客户。因此，销售员就应该抓紧时间，尽可能快地帮助客户解决问题，让客户接纳你，对你产生亲近感，那么你的销售之路就自然会畅通无阻。
“千里之堤，溃于蚁穴”，如果在销售中，你不重视这些小问题，乃至细节问题，那么就很有可能导致“一步走错，全盘皆输”的后果。反之，重视细节问题，相应地就会赢得客户的信任，为你赢得销售奠定坚实的基础。
千里之堤，毁于蚁穴
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