学会从失败中吸取教训。
——比尔·盖茨
我们常说：“失败是成功之母。”其实，教训也可以说是经验之母。成功固然有经验可以总结，失败也有教训可以吸取。失败并不意味着浪费生命，它只意味着你有理由重新开始；失败并不意味着你应该放弃，它只意味着你要加倍努力；失败并不意味着你永远做不到，它只意味着你将要多花些时间；失败并不意味着你被抛弃，它只意味着你可能会得到一些更好的主意。做一件事情很难一下子就成功，往往要经历多次失败，从这一点看，教训总是产生于经验之前。只有认真地总结吸取教训，才能力争成功，得到经验。
不管我们愿不愿意承认教训，教训都是客观存在的。不敢面对教训的人其实是在回避挫折和失败。有的人遇到挫折和失败能较快地摆脱困境，从失败中吸取教训，总结经验，最终获得了成功。可是有的人一遇到挫折和失败就垂头丧气，心灰意懒，从此一蹶不振，少数人甚至走上了绝路。
瑞士的埃尔德集团，是全球最大的收银机销售公司。但在公司成立的最初几年，因销售员的消极心态，曾让公司面临溃败的窘境。
这一天，总裁查菲尔把公司的销售人员召集到一起，并把公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠叫来。
“你擦一次鞋赚多少钱？”查菲尔和气地问，并把鞋子伸了过去。
“1法郎。”小鞋匠高兴地回答。
“在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么离开？”
“是一位叫北尔斯的男孩，他已经17岁了。我听说，他是觉得擦鞋无法维持生活而离开的。”
“那你擦一次鞋只赚1法郎，有办法维持生活吗？”
“可以的，先生。我每个星期给我妈妈10法郎，存5法郎到银行，再留下2法郎的零花钱。我想再干一年，就可以用银行里的钱买辆脚踏车了。”小男孩一边卖力地擦着鞋子，一边微笑着回答问题。
查菲尔说：“一个17岁的鞋匠在这里擦鞋无法维持生计，而一个9岁的小男孩除维持生计外，却还有节余。这是为什么呢？就是因为他们有着两张不同的脸。这也是我们销售失败的原因。如果对生活充满了希望和信心，面对客户总是脸带微笑，谁会忍心不给你回报呢？”
是的，成功与失败的差别只在心态。一个9岁的孩子，都能漠视困难的环境，积极销售他的乐观和自信，那我们呢？先生们，一时的困境并不可怕，成功的销售人员都是善于吸取教训的，你从失败中得到了教训，得到了启迪，得到了动力，这就是你的收获。
失败并不意味着你是一个失败者，它只意味着你尚未成功；失败并不意味着你是个傻瓜，它只意味着你有成功的信心；失败并不意味着你失去名誉，它只意味着你勇于尝试；失败并不意味着你一事无成，它只意味着你已经有所收获。(www.xing528.com)
俗话说：“胜败乃兵家常事。”常胜将军是没有的。任何人一生中不可能总是一帆风顺，事事成功如意，总会遇到一些挫折和失败。教训是对挫折与失败的理性思考，它告诉我们的是“不该”。吸取教训，更加理性地分析产生问题的原因，从中寻找出带有普遍性的规律和特点，可以使我们对客观事物的认识更加准确深刻。
对任何事物，我们都必须作好两种准备，即“胜不骄，败不馁”，不断吸取和总结经验教训，为最后的成功铺垫台阶。教训既可以给遭遇挫折的人留下避免再次失败的路标，同时又可为他人留下前车之鉴。古今中外，有识之士无不从自己或他人的教训之中寻找良方，避免重复失误，从而获得成功。从这个意义上讲，教训同样是一笔可贵的财富。
在一个地产项目的销售队伍中，有一个小伙子是建筑工程专业毕业的大学生，他每次都能给客户解释得更清楚，但销售业绩却非常普通。经理经过观察交流之后，找到了问题的症结。
正如他所言，对于客户所提的所有问题，他总是从几个方面做出全面解释，但由于客户不是专业人士，往往对其所解释的某个方面又有疑问。于是再提问题，再解释，如此循环反复。他解释的问题越多，客户的疑问也随之越多，于是购买疑虑越多，也就越来越迟疑，决策周期越拖越长。在十分激烈的竞争环境中，客户的决策周期拖长，成交的可能性将大大减小，如果一旦遇到其他竞争对手的介入，客户就非常容易被其他项目吸引过去。
经过经理的点拨，小伙子找到了自己失败的原因，于是，静下心来琢磨改变销售策略，很快销售业绩大增。
俗话说：“黑夜过去是黎明。”只要有太阳，总有晨曦显露的时候。把失败和挫折看成是成功和胜利的前奏曲，就能在跌倒之后爬起来，满怀信心地继续前进。当你战胜挫折，克服困难，最后获得成功时，就会领略到巨大的喜悦，这就是成功者与失败者心态的最大不同。
第一，成功的销售员知道学会做一件事情需要时间，有时需要成年累月的实践和改进。他们懂得，心目中的高山是不可能一天就爬上顶峰的。
第二，成功的销售员知道，学习不是一件容易的事，学习曲线反映的是一场接一场的斗争。在学习的道路上有挫折也有困难，但是坚持下去就能学会。
第三，成功的销售员遇到困难或者犯了错误的时候，会去努力解决和改正。他们知道，犯错误是积极进取过程的一个组成部分。成功的销售员以失败为师友，把失败当作获得信息的一个来源，这样便知道下一次应该注意避免什么了。从他们的失败中，你可以掌握工作上的正确方向，学习克服困难的办法，一举两得。
第四，成功的销售员也会一时不慎重犯他们本想改掉的老毛病，但他们会尽可能快地再改正，不在自责中停留，仍会不断地努力。了解这一点，你便不会觉得自己处处不如人，自卑感也会减轻而产生信心。
第五，成功的销售员始终着眼于最终的目标，并且集中注意力于尽可能直接而快捷地向最终目标前进。他努力不浪费时间，设法寻找捷径和节省时间的办法。当失误的时候，他从中学习能够取得的教训。他鼓励自己：“我尽了最大的努力。”
第六，成功的销售员始终保持乐观和果断的态度，即便前途一片黯淡。他们懂得，取得成功可能需要成年累月的功夫，因而百折不挠。难题与挫折促使他们更加勤奋地工作。
因此，记得随时向充满信心的成功的销售员请教失败的教训，同时了解他们以何种方法来克服失败。明白他们现在的成功，也是建立在从前黯淡、失败的基础之上的。
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