要是你无法避免，那你的职责就是忍受。如果命运里注定需要忍受，那么说自己不能忍受就是犯傻。耐心是一切聪明才智的基础。
——柏拉图
古语说得好：“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”“忍一时”和“退一步”可能会牺牲自己的局部利益或者短期利益，可是却能实现整体利益或者长远利益的最大化。
忍耐不是目的，是策略。但一般人却做不到，须知“小不忍则乱大谋”。有句俗语是：难能之理宜停，难处之人宜厚，难处之事宜缓，难成之功宜智。道理很浅，但很有用。三国演义里诸葛亮三气周瑜，结果把周瑜气死了。是谁的错？大家都明白是周瑜的气量太小。
忍，就是忍受时间的折磨和等待，忍受某种个人感觉的委曲；让，就是在每一件事情的处理或某笔生意上让出利益。“忍让”在一定程度上是对销售员意志的考验。忍让不是惧怕，而是一种在销售过程中以豁达大度的胸怀处理事务的气质。凡能成就大事者，忍让是必备的基本素质之一。
因此，面对客户的刁难、异议、责难，务必问一问自己：对于这件事情的思考，我理智吗？有没有站在对方的立场上考虑过？我客观吗，还是考虑有所偏私？如果我是理智的，是客观的，我为什么还要发出这么大的声音，表现出这么愤愤不平的态度呢？为什么不可以心平气和地仔细听对方说完呢？为什么我们都还要意气用事呢？明白了这些道理，你就可以像下面这位打火机销售员那样忍让有度了。
一天，某国际品牌专卖店刚一开门，一位客户就气冲冲地走了进来。原来他花800元买了一只打火机，可是才一个星期就坏了。客户怒气冲冲地质问：“你们到底是名牌还是‘名骗’？”
销售员心平气和地等客户把所有的抱怨说完，然后平静地问他给打火机充的是否是专用的气。
客户惊讶地说：“昨天有位朋友看了，好心帮我充了点气。”
“问题就在这里。”销售员肯定地说，“好多高档商品是要用专业的配套设备的。”虽然已经知道了这场误会完全是客户自己使用不当引起的，但是，面对客户的质疑，销售员并没有“寸土必争”，而是平心静气地处理。
一周之后，当销售员把修理好的打火机交还客户时，同时送上了一套自己收集整理的打火机保养知识资料。
就这样，销售员用“忍气吞声”换来了一个朋友，并且在该客户的宣传和介绍下，销售员又发展了许多新客户。在销售员的努力下，这个柜组的月销售额也由最初的几万元，攀升到20万元左右。
在与客户群体洽谈中的忍让，是为求得企业长期的市场拓展；在与合作伙伴交流中的忍让，是求大同存小异，谋求长期合作同舟共济。忍让能使销售人员有效地保存实力，是一种良好的创业修养和心态。作为一名销售员，如果凡事不能忍让，生存和发展中就会平添许多种种不必要的风险。(www.xing528.com)
现在有一个词已经风靡全世界，那就是“双赢”。“双赢”一词在国际会议或者媒体报道中频频出现，不管是国际交往中的政府合作，还是跨国公司的商务谈判，人们都会强调合作共赢。其实双赢已经不单单是一个词语，更重要的是，它代表了一种思想和理念，那就是互利互惠，合作共赢。
对于一名销售员来说，要想在和客户沟通的过程中做到双赢，关键就是要做到从客户的角度来考虑，替客户着想，这样才能够进一步做到“忍气吞声”。具体来讲，要做到“忍气吞声”，销售人员必须从以下八个方面入手：
第一，感激客户提出异议。销售人员一定要牢记，客户提出异议会为自己带来很多的机会。如果大家都是一副永不妥协的姿态，那么，不妥协就意味着不合作，不合作就无法实现双赢。
第二，仔细听客户说完。不要用“不过”“但是”等字眼去打断客户的话。
第三，理解对方的心情。理解对方的心情并使对方冷静下来。如果大家都坚持自己的原则立场，固守地盘，一点都不让步，就不能很好地合作，甚至无法达成合作。
第四，记下客户提出的问题。因为合作是寻求外部推动力量实现自身发展的重要手段，在充分考虑对方利益的情况之下，可以扩大双方利益的交汇点，减少双方利益的冲突点。
第五，了解清楚客户提出异议的事项。了解客户不满的原因，冷静地问清楚时间、地点和当事人，弄清不满的原因是产品缺陷所致还是客户心情不好所致。
第六，及时处理。销售人员要诚心诚意地迅速对所提出的异议事项进行处理。具体操作是以客户的观点看问题，诚心诚意地了解客户和客户的需要，甚至比客户了解得更透彻，抓住关键问题及彼此间的顾虑，寻求彼此都能接受的结果。
第七，要给客户留面子。原则上不指出客户的错误，要让客户心服口服。要想达成良好的合作，销售人员在和客户沟通交流和谈判时，既要维护和扩大自己的利益，又必须为对方着想，想想对方的利益所在，想想对方希望通过合作达成什么目标。
第八，再次请客户谅解。这样客户即使对产品不满，但却从销售人员的态度中得到了补偿。
在沟通交流中多一些换位思考，更重要的是要树立一种忍让的心态。如果大家都能在交流沟通中多一些忍让，那么，你将会成为一位令人信服的销售员，一位令人愉快的合作伙伴。
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