如何应对物业服务纠纷？

知识目标

1.了解物业服务纠纷的含义及其特征。

2.熟悉物业服务纠纷的类型。

3.了解物业服务纠纷的依据。

4.掌握物业服务纠纷的处理方式。

技能目标

1.能够掌握物业管理服务过程中各类纠纷的防范措施,尽量减少物业管理活动中物业服务企业与业主或物业使用人之间的矛盾。

2.掌握物业服务纠纷的解决方式,帮助日后在实践中遇到纠纷时能够有效处理并解决。

任务导入

某移动通信公司购买了某住宅小区内一套顶层的房屋后,将该房屋作为移动通信机房,并在屋顶竖立起了4根手机发射天线。据其他业主反映,他们已经产生失眠、烦躁、神经衰弱、先兆流产、身体疼痛等症状,他们认为是手机基站辐射产生的后果,要求将该基站拆除。小区管理处与该移动通信公司多次交涉,而移动通信公司则以政府无线电管理部门测定该移动通信基站发射的电磁波未超出国家标准范围,并不影响人体健康,而且移动通信公司以也是住宅区的业主,也拥有屋顶的所有权和使用权为由拒绝拆除。(www.xing528.com)

后来,事情僵持不下,其他业主只有把该移动通信公司告上了法庭。最后,法院判决该移动公司的主张不能成立,应自行拆除移动通信基站。(案例来源:戴玉林,王媚莎.物业管理典型案例与分析[M].北京:化学工业出版社,2006.内容有修改)

任务布置

1.请分析该移动通信公司的主张不能成立的原因。

2.物业服务企业在这个案例中所扮演的角色是什么?物业服务企业是否该管类似案例中的这些纠纷呢?为什么?

任务要求

1.预习物业服务纠纷相关知识,注意把握纠纷处理的依据和方法等。

2.分组讨论并形成案例分析报告。

知识准备