知识目标
1.了解物业管理风险的含义。
2.掌握物业管理风险的内容和防范措施。
3.熟知物业风险管理内容及相关策略。
技能目标
1.能深刻识别物业管理涉及的复杂关系及风险,通过妥善合理防范,在一定条件下能有效避免或减少风险带来的影响。
2.通过学习物业管理风险的合理防范和紧急事件的有效处置,解决现实中存在的具体问题,为日后从事物业管理服务工作奠定基础。
任务导入
2017年5月,某大厦电梯设备已老化,又无人看管,致使乘客人数超过了限乘人数,达16人。电梯运行上升瞬间发生故障,停运于4～5层之间达4小时之久;同时,电梯内无安装报警系统,延迟了施救,直至最后解救时,一名孕妇已昏迷,只得送医院抢救。事隔不久,同一幢楼内的电梯再次发生故障,乘客被困1个多小时,致使有人心脏病复发,住院治疗。这两次事故,引起了业主们的强烈不满,受害业主也要求物业服务企业赔偿治疗费及精神损失费等。
一般情况下,电梯产生的伤害事故责任应由物业管理部门承担责任,但由于该物业服务企业购买了电梯责任保险,这一风险又可由电梯责任保险转嫁于保险公司。(案例来源:戴玉林,王媚莎.物业管理典型案例与分析[M].北京:化学工业出版社,2006,案例有修改)(www.xing528.com)
任务布置
1.该案例中“电梯故障使乘客受困,耽误乘客行动,导致经济损失或其他损失”属于物业管理工作中的一项风险。请问,物业服务企业只要购买了电梯责任保险就可以不用对电梯等设备设施进行日常维护保养了吗?为什么?
2.物业服务企业能否通过保险制度进行风险管理呢?
3.物业服务企业只要投保责任保险就可以理所当然地将风险转移给保险公司了吗?
任务要求
1.提前预习物业管理风险防范相关知识,了解物业管理风险及防范措施。
2.查找资料,学习《中华人民共和国保险法》公众责任保险相关内容,熟悉公众责任保险的特殊性内容和被保险人所负有的义务。
3.分组讨论并形成案例分析报告和总结。
知识准备
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