如何优化物业公共秩序管理？

知识目标

1.了解物业公共安全防范管理服务的含义和目的。

2.掌握公共安全防范管理服务的内容。

3.熟悉巡逻的方法及具体内容。

4.熟悉公共安全防范措施及注意事项。

5.掌握物业消防管理的内容。

6.熟悉物业消防安全检查内容与方法。

7.了解消防器材的配备、使用与维护。

8.熟知车辆管理的方法与要求。

9.了解不同类型物业车辆管理的特点。

技能目标

1.能够根据物业公共安全防范的内容提供安全保卫服务。

2.能够根据物业管理区域特点制定物业消防安全预案。

3.通过本任务的学习,能够合理配备和正确使用消防器材。

4.能够对物业区域内的车辆行驶和停放进行有效管理。(www.xing528.com)

任务导入

某日清晨,王某开车准备去上班,然而当他到达小区门岗时,因收停车费未能当即给付发票而与保安发生争吵。保安未开闸栏,王某先后将岗亭旁出入口的两条闸栏扭曲折断,并摔坏了交通指示牌。保安当即阻止王某离开,王某于是从车内取出车锁打保安,保安上前抢夺车锁,之后多名保安一起将王某按倒在地并给其戴上手铐,时间达10分钟。经派出所调解,王某赔偿损坏的闸栏,物业服务企业赔偿王某医疗费。事后,王某以保安用暴力手段侮辱和侵害其人格尊严及人身自由为由,要求物业服务企业赔偿精神损失费20万元。[案例来源:戴玉林,王媚莎.物业管理典型案例与分析[M].北京:化学工业出版社,2006(案例有删改)]

任务布置

1.上述案例中,你如何评价保安的行为?

2.在物业服务区域内,应该如何界定保安的义务?

3.物业服务企业是否要承担责任?

4.物业区域公共安全防范义务的内容有哪些?

5.物业服务企业在履行物业小区安全防范义务工作时,应当有哪些要注意的地方?

任务要求1.提前预习物业公共秩序管理相关知识,注意区分公共安全防范管理中责任的界定问题。

2.查找资料,学习《物业管理条例》第四十六条的相关规定,并能对上述任务进行判断和初步分析。

3.分组进行讨论并提交案例分析报告。

知识准备

物业公共秩序管理服务是指在物业管理区域内,物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的实施一要以国家相关法规为准绳,二要以物业服务合同的约定为根据,明确相关各方的责任和义务,不得超越职权范围,不得违规操作。