知识目标
1.了解物业服务企业的概念、特征和类别。
2.掌握物业服务企业组织机构的设置。
3.熟悉物业服务企业的权利、职责与义务。
4.熟悉业主、业主大会、业主委员会的概念、权利和义务。
5.了解物业服务企业与相关机构的关系。
技能目标
1.能够根据实际情况,依法组建物业服务企业并进行组织机构的设置并制定相应的岗位职责及规章制度;同时,对现有物业服务企业的组建和组织机构的设置提出自己的见解。
2.通过学习,能准确界定业主身份,正确区分业主、非业主使用人、物业服务企业、业主委员会、各相关机构等在物业区域内的角色定位。
3.能够依法正确处理物业服务企业、业主、业主委员会、相关机构之间的关系,维护自身权益,为日后从事物业服务工作奠定基础。
任务导入
胡女士看中了某处商品房的顶层,在一次性交付清全部房款后顺利入住,同时向物业服务企业交纳了当年的物业服务费。入住两个月后,雨季来临,几场大雨之后,胡女士发现天花板有水浸湿的现象,后来竟发展到漏雨的地步,于是,她找物业服务企业报修。物业服务企业通知原施工方前来对楼顶重新进行防水处理。胡女士此时已经对其所住的房屋有些反感,便和开发商协商要求换房,但双方对漏雨造成损失的赔偿问题产生了争议。(www.xing528.com)
胡女士认为自己购买房屋就是为了居住,现在因为漏雨而无法居住,并且自己装修也遭到破坏,她认为这是开发商造成的,所以提出不交纳第二年的物业服务费和供暖费。
开发商承认出售的房屋有质量问题,也愿意赔偿胡女士部分经济损失,但是既然已经同意为胡女士调换房屋,则与胡女士之间就没有纠纷了。
物业服务企业认为自己及时联系维修房屋,并且房屋存在质量问题也不是物业管理责任,胡女士没有理由不交纳物业服务费、供暖费。
由于三方对于债权、债务没有任何异议,胡女士认为自己属于法律所允许的抵消行为,于是三方一同找到律师咨询,最终在律师主持下达成书面协议,协商解决三方的纠纷。(案例来源:戴玉林,王媚莎.物业管理典型案例与分析[M].北京:化学工业出版社,2006)
任务布置
1.开发商、业主和物业服务企业三者之间分别是什么样的关系?2.胡女士是否应该支付本年度供暖费?为什么?
任务要求
1.搜集课程相关资料,学习《中华人民共和国合同法》第八十四条和第九十九条规定,并能依法解决问题。
2.通过本任务的学习,能够灵活运用学习到的知识解决上述问题。
3.分组讨论并形成小组讨论结果,然后进行成果汇报。
知识准备
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