物业管理从业人员的职业素养与发展

1.3.1　物业管理从业人员素质要求

(1)物业管理从业人员必须具备物业管理的专业知识和技能。物业管理涉及面广,专业性强,需要多方面的物业服务与工程技术人才,没有一定的专业知识和专业技能是无法从事物业管理工作的。随着现代物业管理的发展,物业管理的专业知识和技能是从业人员应该掌握和具备的基本能力。物业科技含量越来越高,物业运作的程序也更加复杂,例如:大量新材料、新技术在建筑工程中的应用,大量高科技、智能化的设备设施进入居民住宅,从而使物业管理的范围扩大到安防、清洁、绿化、工程维护、财务会计、社区文化等;内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、调查与统计、文化活动举办等,没有精湛的技艺将很难胜任该工作。所以,物业管理人员必须具有现代物业管理知识,运用现代化管理手段从事物业管理工作,只有这样才能满足业主多样化的要求。作为一名合格的物业管理工作人员,应掌握扎实的专业知识和技能,为良好的物业管理工作的开展奠定基础。

(2)物业管理人员应具有较高的个人素质。物业管理人员不仅要有较高的业务水平和过硬的专业技术,而且还必须具备较高的个人素质,这主要体现在以下几个方面。

1)具有良好的沟通和协调能力。物业管理人员不仅是管理物业,其中最重要的是要与业主、非业主、使用人和各相关部门等打交道。由于物业管理相关利益方彼此的情况、看问题的角度、认识水平等存在差异、分歧和矛盾,因此需要进行科学的协调,以统一认识,化解矛盾,所以,良好的沟通和协调能力能够帮助物业管理人员更好地处理问题,解决矛盾。

2)具有良好的心理素质和个人形象。端庄的仪容仪表、得体的表情姿态、奋发向上的精神面貌有助于树立良好的个人形象及企业形象,会给业主带来信任感、安全感和依赖感;良好的心理素质和较强的承受能力,能使物业从业人员应对日常工作中的各种问题,并做到有理、有节、有据。也只有这样,才更有利于物业从业人员被业主接纳和认可,方便日后物业管理工作的开展。

3)具有健康的体魄。物业管理工作纷繁复杂,事无巨细,突发性强,要更好地为业主服务,必须做到五勤:动脑筋要勤、观察发现问题要勤、说服指导管理要勤、巡视检查管理要勤、动手参与管理要勤。对此,没有强健的身体是不行的。(www.xing528.com)

1.3.2　物业管理从业人员职业道德

(1)爱岗敬业。爱岗敬业无疑是身处于每一个行业中的工作人员的首要职业道德标准。正所谓:“干一行,爱一行”。对于一项工作,只有对其真心的热爱,才能够使得一个人尽其全力做好这项工作;同理,对于物业管理人员来讲,爱岗敬业是一项尤为重要的职业道德准则。

(2)熟悉法规。空有一腔对工作的热情,而不懂得如何正确地处理工作问题也是不行的。作为物业管理人员,只有熟悉国家相关的法律法规才能够做到依法办事、循规管理,才能够将物业服务、管理做得趋近完美,因此,熟悉法律法规也是物业管理人员职业道德内涵的重要组成部分。

(3)依法办事。有了可以依据的法律条文,接下来就要依法处理、依法办事了。知法犯法是断不可取的。所以,依法办事也是对于物业管理人员职业道德内涵当中不可或缺的一部分。

(4)诚信服务。诚信是人类社会普通的道德要求。物业管理又是一项公共服务行业,物业管理人员以物业费和服务管理为交易筹码跟业主达成一种商业关系,更需要具备良好的诚信服务素养才能够使物业服务企业与业主达到互利双赢的合作成果,因此,诚信办事也是物业管理人员职业道德内涵中极为重要的一个组成部分。