物业管理的重要性及作用

知识目标

1.了解物业、物业管理的概念及特征。

2.了解物业管理的对象和目标。

3.掌握物业管理的主要内容。

4.了解物业管理从业人员应当具备的各项素质要求。

5.了解我国物业管理现状及发展趋势。

技能目标

1.通过本任务的学习,能够正确认识物业并理解物业管理在人们现实生活中的重要性。

2.能够结合物业管理的工作内容与职业特色,树立“管理寓于服务之中”“管理即是服务”的理念。

3.能够树立正确的职业道德观,不断提升自己的专业技能和综合素质。

任务导入(www.xing528.com)

某小区是一片较老的住宅区,一直没有实行物业管理,小区内非常混乱。一位业主反映该住宅区内有一小店,既搞餐饮又搞娱乐,每天晚上,卡拉OK声不绝于耳,居民经常被这“夜半歌声”吵得无法入睡。居民求助派出所出面制止,却也只能维持十来分钟的安宁,公安人员一走,就会歌声依旧,严重影响居民的正常生活。

某业主反映,楼上住户在阳台上擅自搭建三个大鸽棚,常年鸽绒、鸽屎、鸽食满天飞,左邻右舍窗户也开不得,衣服也晒不得。除此之外,还有业主投诉抽油烟机的噪声搅得孩子无法学习、大人无法休息等问题。(案例来源:戴玉林,王媚莎.物业管理典型案例与分析[M].北京:化学工业出版社,2006)

任务布置

1.上述住宅区需要采取什么方法,才能更好地解决这些问题?2.从以上案例中可以获得什么启示?

任务要求

1.通过对本任务理论知识的学习,能够灵活运用学习到的知识,深入分析并提出上述问题的解决方案;

2.分组讨论并形成小组讨论结果,再进行成果汇报;

3.能够举一反三,列举出一些住宅区存在的问题并提出对策。

知识准备