社交媒体营销：如何利用社交媒体与消费者互动？

新媒体的出现改变了消费者的媒体使用习惯，大众与外界之间的联系被各类APP连接得更紧密，中国移动社交网民超过6亿人，占总体移动网民的比例接近90%，其中超过50%为30岁以下的新生代用户。互联网的发展伴随着他们的成长。而广告技术不断进步，展示广告与效果广告的结合提升了社交广告的效果，立足于社交网络而不断发展的原生信息流广告、视频广告等形式的演变将社交广告推向高速发展期。社交媒体使得消费者能够同品牌在前所未有的深度和广度上进行互动。

日用陶瓷企业利用社交媒体进行营销沟通成为热潮，一方面来自比传统营销沟通方式相比低廉的费用，另一方面互动式的沟通能够产生更深的影响。微博与微信是日用陶瓷企业使用比较多的社交媒体，在微博中建立官方微博，帮助建立企业形象；或者在微信公众号、微店与消费者沟通。特别是大量小微企业抓住社交媒体称为主要的销售及沟通渠道。经济时代社交媒体的营销沟通很大程度上依赖于信息内容本身的吸引力，很多日用瓷企业在使用社交媒体时误将其当作单向沟通手段使用，无论是使用微店销售产品还是发布公众号文章和朋友圈信息，如果不能使消费者产生兴趣，产生互动感，那么这种沟通无异于自说自话，沟通效果甚微。调查显示，年轻的消费者对于社交媒体中的具有创意性、话题性的广告更有兴趣。例如，一些日用陶瓷企业与热门内容运营商合作，借助这些运营商的受众基础，争取最大化的有效露出，这些运营商和日用陶瓷企业的目标受众重叠性很高，比如“一人食”这种美食类，或设计类、家装类公众号及博主。(www.xing528.com)

在社交媒体营销中，事件营销和口碑营销利用得好的品牌往往能够揣摩目标消费者心态，以他们喜欢的方式、抓住联系当下热门受关注的事件与其沟通，与其被动接受新媒体出现带来的新方式，如何主动迎合新沟通渠道的特性是日用陶瓷企业亟待解决的问题。