行为识别系统的优化方案

1.行为识别的含义

行为识别（Behavior Identity，BI）又称企业活动识别系统，是指在实际经营过程中企业所有具体行为在操作中实现规范化、协调化，以达到经营管理的统一化。如果说MI是想法，那么BI就是做法。从形式看，行为识别系统是一种反映企业动态过程的设计系统，是企业市场行为的规范化、标准化要求，因此相对于其他识别系统的建立来说，它较为复杂，较有弹性，实施也较为艰难。然而，它却是企业识别系统能否真正建立起来的关键，是“企业的手”。

2.行为识别的内容

BI有对内、对外两个活动：对内就是建立完善的组织结构、管理制度、教育培训制度、福利制度、行为规范、工作环境和研究开发制度等来增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等来表达企业理念，取得大众认同，树立形象。

小思考6-1

怎样理解BI与MI的关系？

分析要点：企业行为识别（BI）是企业理念（MI）的动态展示，从广义概念上说，企业行为识别系统包含的内容是非常广泛的，它涉及市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面的内容。行为识别意在通过各种利于社会大众以及消费者认知、益于强化企业组织有效行为的有特色的活动，塑造企业的动态形象，并与理念识别、视觉识别相互交融，树立起企业良好的整体形象。行为识别系统的规划应在总体目标的要求上，综合运用相关学科的思想与技巧，加以整体、系统、科学的策划。

（1）对企业内部的行为识别。对企业内部的行为识别，就是BI在企业内部对员工的传播行为，是使企业的理念和行为获得全体员工认同和接受的过程，所以也称为企业的自我认同。正是由于员工的辛勤工作，才能为企业制造产品、销售产品、提供服务、直接面对消费者和客户进行交流。可以说，与消费者接触最紧密的并不是企业的领导和管理人员，而是基层和一线的所有员工。所以，他们的实际工作就是传播企业的信息，塑造企业的形象和名誉。如果企业的员工不理解企业的理念，不了解企业的经营方针和战略，或者不能将经营战略转化成实际工作中的具体概念，那么企业的CI战略是不可能取得成功的。(www.xing528.com)

企业对内部员工的信息传播是一项长期、艰巨而又复杂的工作，要处理好下列几个方面的问题。

首先，要加强对员工的教育与培训。CI战略的对内发布就是从员工的培训和教育开始的。为了让员工全面、准确地掌握企业CI战略的目标、内容、实施方法、技术要求和管理办法等内容，要在较短的时间内进行集中的或分散的培训和教育，发布企业的新信息，并通过多种方式使员工尽快参与进来。其具体的形式可以是开职工大会正式发布，并召开各个部门的专门会议进行学习和讨论，分发各种小册子等宣传学习资料，也可以通过各种专题会议详细地说明企业的CI战略。

其次，要注重与员工的沟通。企业内部常用的沟通方式主要有正式沟通和非正式沟通两种。正式的沟通方式包括公开的定期演讲、员工大会、企业出版物等形式。目前不少企业还采用广播、电视、幻灯片、公告牌等方式，介绍宣传企业的经营理念、行为识别系统等内容。

最后，还要注意对股东的传播宣传活动。股东是企业的投资者，是企业的重要组成部分，对股东的传播活动也是BI的重要一环。与股东建立和保持良好的双向沟通关系，可以争取股东对企业的了解和信任，提高股东对所有权的自豪感，并赢得股东的支持与合作，以此来促进企业的发展。

（2）对企业外部的行为识别。企业的对外行为识别，是指企业通过一系列外部宣传活动向消费大众、金融界、政府主管部门、社区公众等进行信息传播的行为。企业通过对一系列传播行为进行控制和整合，有计划、有步骤地传播统一的企业信息，使传播对象了解企业的经营理念、价值观、经营方针及产品、服务信息，为企业的经营创造良好的外部环境。

企业的市场营销活动是企业外部行为识别的一个重要方面。它通过有力的销售渠道、有效的广告促销手段以及合理的销售策略向消费者传递产品、服务以及企业信息、形象。营销活动作为连接企业和消费者的纽带，不仅能够给企业带来巨大的经济效益，更重要的是，它还能够直接和消费者接触，了解第一手市场信息，并且能够直接面向大众树立企业的形象。可以说，企业的营销活动及营销人员就是企业流动的形象标识。所以，营销的各项活动一定要遵循并符合企业的整体形象识别系统。

企业的公共关系也是企业外部行为识别的重要组成部分。企业的外部公共关系主要是针对消费者、社会公众、政府和新闻媒体部门的。它旨在通过全面的、长期的、一贯的信息传播活动来塑造良好的企业形象。企业的公关活动可以包括针对大众消费者的信息传播活动、针对社区公众的信息传播活动以及针对媒体的信息传播活动。