【摘要】：“4C”营销观念是对“4P”的超越，也是对当前市场更好的揭示。在考虑消费者购物成本的情况下，决定企业产品的价格，再根据价格决定企业的生产成本，保证产品的价格低于消费者的意愿价格。因此，企业在设置营销渠道的时候，要考虑消费者的购买方式、偏好等，及时调整企业原有的渠道，为顾客提供实实在在的便利。
“4C”营销观念是对“4P”的超越，也是对当前市场更好的揭示。该理论强调以顾客需求为导向，把了解、分析和研究消费者需求放在营销的首位，而不是先考虑企业能够生产什么样的产品。
1.顾客（Consumer）
真正重视顾客，不是卖你所能制造的产品，而是卖那些顾客想购买的产品，尤其要在顾客的个性化需求方面下功夫。在产品的生产中要注意，创造顾客比开发产品更重要，消费者的需求和欲望比产品的功能更重要。
2.成本（Cost）
了解消费者为产品愿意支付的价格，而不是自行先给产品定价。在考虑消费者购物成本的情况下，决定企业产品的价格，再根据价格决定企业的生产成本，保证产品的价格低于消费者的意愿价格。(https://www.xing528.com)
3.便利（Convenience）
商品的分销渠道选择，应该考虑如何为消费者的购物带来更多的便利，节约消费者的购物成本，而不是单方面选择使卖方更方便的方式。企业可以采用网上购物、800消费者免费电话等方式，使消费者不必出门便可购物。因此，企业在设置营销渠道的时候，要考虑消费者的购买方式、偏好等，及时调整企业原有的渠道，为顾客提供实实在在的便利。
4.沟通（Communication）
它是指改变企业通过广告等方式向消费者单向沟通的方式，实现双向沟通，做到随时随地互动，把企业内外营销资源不断地进行整合，把顾客与企业双方的利益无形地结合在一起。
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