高端服务业企业的实证调查与研究发现

研究对象以及选取行业的考虑依据。高端服务业作为一个重要的新概念已开始引起学界普遍关注。国内研究中，陈艳莹、原毅军等人的研究具有显著代表性：首先，从功能视角给出的定义较为科学，认为高端服务业是现代服务业中具有较强外溢效应、能够有效带动服务业和制造业升级、提高整体经济竞争力的服务行业集合体。其次，利用中国服务业的细分行业数据，从要素高端性、需求高端性、技术密集性和产业带动效应四个维度对中国高端服务业包括的细分行业进行筛选，通过实证研究发现商务服务业、信息服务业、研发服务业和金融服务业在我国当前国情下，具有高端服务业特征，应成为产业政策重点扶持对象。此次调查把商务服务业、信息服务业、研发服务业和金融服务业作为研究对象。

样本选择与数据收集方法。此次研究在企业层面展开实证调查，通过调查问卷收集所需的一手数据。研究方法如下。

（1）调查范围与样本取样。采用大样本调查方法，长三角地区属于高端服务业、存活期6年以上、规模20人以上的企业，均在取样调查范围之列。依据工商管理部门提供的企业注册信息，按行业类别在上述企业中采用随机取样的方法选取样本，每个行业预计选取300家企业。按照高端服务业四个代表性行业选取，预计样本总数达到1 300个左右，企业按规模划分为小型企业（20~100人）、中型企业（100~200人）两类。

（2）测量工具与数据收集。测量工具使用五分法调查问卷获得所需数据。具体而言，即采用主观评测方法，让企业主要高层管理人员对自己所在企业以往三年（例如，2012—2015年）在创新方面的行为事实，以及近期（2015—2016年）的创新产出，从5到1（由高到低）以分级方式进行评价，在问卷中将企业规模（企业员工数量）设为名义变量。

（3）编制调查工具与质量保证。在充分研究服务创新的属性与定义之后，要使选定的主要属性达到可测度化要求，就要对主要属性进行新概念操作化处理，确定测量指标，编制调查问卷。在此基础上，先展开预调查，取得数据后，对调查问卷的信度与效度进行分析，进行必要的修改后，再用于大样本调查。

（4）利用SPSS等分析软件，处理样本数据，获得分析结果。以此为基础，提出研究发现。

在前述研究框架基础上，本书把因变量设定为创新产出，自变量设定为影响创新产出的各项指标，指标分别来自目标与战略、障碍与困难、合作与联系以及信息来源四个部分。筛选能够代表自变量与因变量核心属性的主要指标并通过变量可操作化处理，构成调查问卷的各个子项。

本书在前期研究基础上采用主观评测法对创新环境因素以及创新产出进行研究。通过微观角度探析企业对环境因素的感知和判断，分析创新环境对企业创新效应产生的影响。

1）因变量

本书把创新产出设为因变量，把用以表示创新产出的指标定为创新产生的营业额在企业总营业额中的占比。在整合视角下，创新产生的营业额包括以下四个部分：产品（服务）创新产生的营业额、工艺创新产生的营业额、营销创新产生的营业额、组织创新产生的营业额。在前期研究中，Brouwer & Kleinknecht（1994），Dormio（2009）分别对创新产出进行测量，该方法要求企业高管对某一特定时期产品创新和工艺创新产生的营业额在企业总营业额中的占比进行主观评测。伦晓波、徐林萍等人通过主观评测法对江苏的创新环境进行了研究。针对高端服务业特点，本文选取了4个主要因变量指标，即产品（服务）创新对增加企业总营业额的影响、工艺创新对增加企业总营业额的影响、营销创新对增加企业总营业额的影响、组织创新对增加企业总营业额的影响。

2）自变量(www.xing528.com)

本书提出的分析模型把影响创新产出的因素分为四类：目标与战略、阻碍与困难、合作与联系、信息来源。第一，目标与战略主要围绕企业创新动机进行分析，其内容主要包括4个部分：市场方面的目标（例如，增大市场份额、开拓新的市场、扩大产品种类）；效益方面的目标（例如，提高生产效率、降低生产成本）；法律与政策方面的目标（例如，安全标准、质量要求、健康或环保标准）；资金方面的目标（例如，获取资金扶助）。第二，阻碍与困难主要针对内外环境因素对企业创新的影响进行分析，其内容主要包括4个部分：资金方面的障碍（例如，创新资金缺乏、成本过高、金融支持不足、融资手段缺乏）、信息来源方面的障碍（例如，创新缺乏市场或行业方面的信息、缺乏技术方面的信息）、企业内部问题（例如，创新缺乏合格的专业人员、技术与知识储备不足）、企业外部问题（例如，创新缺乏外部联系与合作、缺乏引进技术、缺乏政府扶助政策与支持项目、商业法律对创新保护乏力、市场需求不旺）。第三，合作与联系主要围绕企业创新可能合作的对象进行分析，内容主要包括：客户或顾客、供应商、竞争者、高校、研究所。第四，信息来源主要围绕企业创新所能利用的信息来源进行分析，内容主要包括：未完成的项目或以往的专利、客户或顾客、供应商、竞争者、高校、研究所、展览会、专业行业协会。

在前期论述及参考相关研究成果的基础上，按照内部环境与外部环境，初步筛选出能够影响企业创新产出的环境因素42项以及代表创新产出的4个变量。在此基础上提出调查问卷初稿，交由高校熟知该领域的管理学教授及接受调查的四个行业的企业高管组成的12人小组进行讨论，最终确定了能够代表变量核心属性的27个子项，理顺了表达方式，经多次修改后形成调查问卷第二稿，以此做好预调查准备（见表10-1）。

表10-1　企业创新产出与环境影响因素及测量方法

资料来源：本文整理

1）因变量可操作化处理

创新产出第一个指标为新产品产出，在调查问卷中请接受调查的企业高管主观评价以往2~3年新产品对企业总营业额的影响，同时评价今后1~2年新产品将对企业总营业额的影响，答案可以在1、2、3、4、5几个选项中根据实际情况进行判断选择（1.没有影响；2.影响不大；3.有点影响；4.影响较大；5.影响很大）。其他3个创新产出指标可以在调查问卷中采用同样的方法加以处理，从而最终获得创新产出方面的一手数据。

2）自变量可操作化处理

分析模型所包括的四类创新影响因素构成了企业创新内外环境的主要内容框架。在调查问卷中请接受调查的企业领导或高管对4类因素影响创新的程度或重要性进行主观评测，就可以获得企业创新环境评测的一手数据。例如，企业创新是为了使产品（服务）符合法律及政府规定的要求，是四类创新影响因素“目标与战略”中的一个指标。在调查问卷中请接受调查的企业高管评价以往2 ~3年里企业创新是为了使产品（服务）符合法律及政府规定的要求的认同程度，同时评价今后1~2年里企业创新是为了使产品（服务）符合法律及政府规定的要求的认同程度，答案可以在1、2、3、4、5几个选项中根据实际情况进行判断选择（1.完全不同意；2.不同意；3.不同意也不反对；4.同意；5.完全同意）。以此类推，其他“目标与战略”中包含的指标可以在调查问卷中采用相同方法加以处理，最终可以获得“目标与战略”方面的一手数据。再例如，资金不足或成本太高是四类创新影响因素“阻碍与困难”中的一个指标，在调查问卷中请接受调查的企业高管评价以往2~3年里资金不足或成本太高影响企业创新的严重程度，同时评价今后1~2年里资金不足或成本太高影响企业创新的严重程度，答案可以在1、2、3、4、5几个选项中根据实际情况进行判断选择（1.根本不严重；2.不严重；3.有一点严重；4.严重；5.十分严重）。以此类推，其他“阻碍与困难”的指标可以在调查问卷中采用相同方法加以处理，最终可以获得“阻碍与困难”方面的一手数据。在对“合作与联系”“信息来源”两个方面情况的调查中，让接受调查的企业领导对以创新为目的的外部合作依赖的严重程度进行主观评价，可以在调查问卷中采用相同方法加以处理，最终可以获得这两个方面的一手数据。

通过上述所有变量的可操作化处理，可以收集到创新环境（自变量）以及创新产出（因变量）的一手数据。在数据分析过程中，自变量使用前一期值（以往2~3年），因变量用后一期值（今后1~2年），其主要原因是为了减少变量之间内生性影响。在数据收集基础上，利用统计手段进一步分析出四类高端服务业的创新环境对创新产出的影响。