研究服务创新的方法

分类是指根据事物本身的性质或特点而分成的门类，实际上反映出包含在整体性之内的、同时与整体性一致的各种基本属性，因此概念分类法是对各种基本属性进行归纳与总结的一种研究方法。由于对服务创新的本质在认识上一直存在着差异，目前的研究采用不同概念对服务创新的本质进行探索，因此概念分类法是目前创新研究经常使用的方法（Gallouj & Savona，2008；Snyder & Witell et al.，2016），这是因为这种方法特别适用于对定义模糊不清的现象进行研究，能够通过较为深入的探索揭示现象的本质，为后续研究提供系统与全面的基础（Lovelock，1983；Smith，2002；Hsieh et al.，2013）。在遵循熊彼得及其他学者有关创新理论观点的基础上，本书把创新视为通过新产品、新方法、新模式为企业或社会带来的结果或产出的过程，同时采用概念分类法梳理研究脉络，并将创新获得的回报或产出作为对服务创新进行概念分类的依据，总结并评述研究成果。基本思路如下：通过文献综述，对服务创新研究使用的各种概念进行分类，阐述服务创新在各种分类中的相同性与差异性，了解目前对服务创新本质达到的认识程度，理顺服务创新研究范围以及研究进程，进而评述研究现状。

广泛查找国外有关服务创新的研究文献是获取文献资料的主要途径。为了保证文献的数量与质量，首先，查找收集有关服务创新研究的学术论文（包括理论研究和实证研究），以service/s innovation或innovation in service industry/ies为关键词分别按照摘要、关键词、题目三个类别在EBSCO、Emerald以及Web of Science等国外数据库中进行查找，尽可能多地收集涉及各个行业有关服务创新研究的文献。其次，确定标准，对收集的文献进行进一步筛选，设定选项包括：①国外期刊以英文发表的学术论文；②数据库中可以获得的全文。此外，为了较为全面地梳理服务创新研究发展的脉络，文献选取时间为1996—2016年。(www.xing528.com)

按照上述筛选标准，首先利用Web of Science进行搜索，然后在EBSCO与Emerald两个数据库对无法获取全文的论文再次进行搜索，初步整理后收集到1 539篇文章，作为研究的语料库。对语料库文献进行查阅之后，发现大多数文章对服务创新并没有进行定义或进行概念描述。把论文是否提供明确的服务创新定义或概念描述作为进一步筛选的标准，通过查阅与筛选语料库文献之后，得到134篇论文作为进行分类研究的材料。按照国外学者对文献综述研究所采用的分类基本原则（例如，Rosch et al.，1976；MacInnis’s，2011；Snyder & Witell et al.，2016），对134篇文献进一步筛选，最终获得37篇论文既包括理论研究也包括实证研究。这37篇论文具有较好的代表性，基本反映了现阶段国外服务创新研究的主流思想⁽⁵⁾。