服务创新研究综述及研究结果

自熊彼得时代至今，服务创新经过多年研究仍然是一个模糊不清的概念。学界对服务创新本质看法不同，对服务创新的定义观点不一。尽管围绕服务创新进行了大量研究，但得出的结论各不相同，服务创新研究遭遇了发展“瓶颈”。目前对服务创新进行系统性综述的研究数量有限，在一定程度上造成脉络不清、对研究内容认识不足等问题。本章通过概念分类法对1996—2016年间的国外服务创新研究成果进行系统性收集与梳理，探索服务创新研究的演变历程，总结服务创新研究的内容类别。研究结果显示：①目前的研究大多以熊彼得创新理论作为出发点，通过“内向角度”来看待服务创新。②大多数研究依据变化程度、变化种类、变化新颖性以及变化来源四个方面对服务创新展开探索。③研究在服务创新的价值共创方面的探索不足，忽视了服务创新在利益回报方面的必要性与重要性。本章在此基础上对现阶段研究进行评述，指出研究的主流方向以及存在的主要问题与薄弱之处，提出基于价值共创与顾客体验的“外向角度”重新审视服务创新，以及通过改变认知逻辑展开深入研究的展望，从而弥补目前在服务创新综述研究方面的不足，为今后服务创新研究打破“瓶颈”提供必要的方向与思路，同时为研究我国服务业创新，特别是高端服务业创新提供一定的前期基础和理论参考。(www.xing528.com)