【摘要】：市场竞争迫使企业以顾客为导向，通过服务创新获得竞争优势。从宏观上看，服务要素在世界各国GDP及就业与发展方面扮演着越来越重要的角色，国际产业结构逐渐从工业型经济向服务型经济转型。因此，世界各国开始重视本国的服务创新发展，并采取相关措施提高本国的服务创新能力。下面以欧盟经济体、欧盟成员国芬兰以及美国为例，对发展服务创新能力的措施展开综述和分析。
服务创新（service innovation）一般是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。按照不同的标准可作不同的分类。按照服务目的的不同，主要分为生产性服务创新、生活性服务创新和发展性服务创新；按产业部门，可分为第一产业、第二产业以及第三产业的服务创新；按行业部门划分，如为建材、电子、化工等部门服务的服务创新；按服务区域，有为国内外服务的服务创新和为各地区服务的服务创新以及为各省市、自治区、直辖市及各县镇、村服务的服务创新。在全球竞争日趋激烈的当下，很多国际著名企业（如IBM、IKEA、GE）已经把竞争重点从实体产品转移到服务上。市场竞争迫使企业以顾客为导向，通过服务创新获得竞争优势。从宏观上看，服务要素在世界各国GDP及就业与发展方面扮演着越来越重要的角色，国际产业结构逐渐从工业型经济向服务型经济转型。因此，世界各国开始重视本国的服务创新发展，并采取相关措施提高本国的服务创新能力。发达国家，特别是创新型强国，所采取的竞争战略十分明确：一方面改变传统制造业的生产模式与服务模式，另一方面大力培育新兴产业，利用技术优势，占据产业价值链高端位置，巩固其规则制定者的地位，进而成为全球经济格局的控制者，然后大力推进科技研发，强化科技与产业相融合，重新定义制造业产业链。下面以欧盟经济体、欧盟成员国芬兰以及美国为例，对发展服务创新能力的措施展开综述和分析。(www.xing528.com)
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