物流信息系统分析：信息化综合集成

引导案例

从顺丰速运看快递业信息化管理

快递作为物流细分行业之一，为客户提供“门到门”的服务，覆盖了从收取到派送过程的物流所有功能环节，其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理八项功能才能完成整个生产过程。各种信息的流动和挖掘是其核心业务的关键需求，直接影响服务能力、服务质量和业务发展。在工信部两化融合示范企业评选中，顺丰速运当选为物流领域示范企业，其信息化建设思路、路径、经验和思考，颇有值得借鉴之处。

一、信息化综合集成

顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化路径，截至目前，顺丰共有信息系统160多套，实现物流全部环节与配套环节的信息化管理。通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，顺丰整合了包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速地送达客户手中。同时，通过整合，使单位能耗逐步降低，实现节能减排。充分应用计算机技术、网络技术及相关的关系型数据库、条形码技术、EDI等技术，高度集成物流系统的各个环节，借助信息技术对生产过程进行运筹和决策，集中反映应用现代信息技术改造传统物流业的方法和趋势，通过物流信息化水平的提升推动物流业务的发展。

二、全寿命周期管理

在信息化综合集成的基础上，顺丰速运根据物流快递的行业特性，提出了快件全生命周期的概念，据此进行信息化的模式创新。快件生命周期包括五个组成部分：客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节。目前，各个环节的信息化应用已经取得显著成效。

1.客户环节

呼叫中心已经能够做到每一通呼叫都可记录对应的通话原因，每个客户投诉都有完整的处理流程。通过呼叫中心系统数据记录统计，已整理100个左右的解决方案，普通座席人员可以很有信心地处理90%的客户来电，从而降低了呼叫中心员工的工作压力，帮助员工提高了工作绩效，也为优秀员工提供了职业发展的空间。

2.收派环节

手持终端程序的最大优势就是减少人工操作中的差错和提高操作人员的工作效率，目前顺丰使用的第四代手持终端系统使收派员的工作效率提高了20%以上。

3.仓储环节

顺丰的全自动分拣系统能连续、大批量地分拣货物，并不受气候、时间、人的体力等因素的限制，可以连续运行。同时，由于自动分拣系统单位时间分拣件数多，因此自动分拣系统每小时可分拣7 000件包装商品，如用人工则每小时只能分拣150件左右，同时分拣人员也不能在这种劳动强度下连续工作8个小时。而且，自动分拣系统的分拣误差率极低，自动分拣系统的分拣误差率大小主要取决于所输入分拣信息的准确性，顺丰的全自动分拣系统采用条形码扫描输入，除非条形码的印刷本身有差错或损坏，否则不会出错，系统识别准确率高达99%。

4.运输环节

GPS对车辆的动态控制功用，完成了运输过程的透明化管理，可以对运输方案、车辆配置及时中止优化，运输成本综合降低25%。

此外，在为电子商务客户服务方面，顺丰实现了信息化与电子商务客户之间的系统对接，同时以安全、快速的客户体验赢得了电子商务企业与个人客户的逐步信赖，深刻地改变了网购快递的习惯。

资料来源：中国物流与采购网，http：//www.chinawuliu.com.cn/ 。

讨论题

1.如何运用具体的物流技术实现物流各个环节的信息化？(www.xing528.com)

2.物流信息系统主要涉及哪些方面？如何利用物流信息系统优化各个生产过程？

3.随着信息网络的不断发展，电子商务迅速渗透到人们的生活中，那么，物流在电子商务的发展中起什么作用？如何理解电子商务与物流信息化两者之间的关系？

学习要点

1.了解物流信息、物流信息系统的概念。

2.熟悉物流信息相关的技术以及物流信息系统的发展趋势。

3.掌握物流信息系统的评价方法和评价指标。

4.理解电子商务环境下的物流信息管理。

5.掌握电子商务物流的绩效评价指标和评价方法。

重点与难点

1.物流信息技术。

2.物流信息系统评价方法和指标。

3.电子商务物流的一般流程。

4.电子商务物流绩效评价指标和方法。

5.物流信息系统评价方法和指标。

6.电子商务物流绩效评价指标和方法。

本章导语

物流信息系统是物流活动信息化的产物，是信息系统、信息技术在物流管理中的具体应用，也是管理科学、信息科学、计算机科学、通信技术、决策和优化技术等在现代物流中的综合应用，它已成为推动现代物流管理发展的强大动力。随着我国经济的发展、物流业的崛起，物流信息系统需要紧贴社会企业需求，不断优化发展。