仓储服务质量统计指标优化方案

（一）货物收发正确率

货物收发正确率是指报告期内吞吐量减去货物出现差错的数量之后占货物总吞吐量的比率，该指标反映了仓库收发货的准确性。其计算公式为

（二）货物缺货率

货物缺货率是指报告期缺货的次数与客户订货次数的比值。及时掌握货物缺货率，便于企业快速反应，及时补充货源，保证客户需求。同时，通过货物缺货率的计算可以判断当前库存控制决策是否适宜，是否需要调整相应的库存策略。此项指标可以用来衡量仓储业仓库库存分析的能力和及时组织补货的能力。其计算公式为

（三）物品完好率

物品完好率是指物品在储存过程中，未出现短缺、损坏现象的物品数量所占的比重。物品完好率的高低体现了企业仓储服务的质量水平。物品完好率越高，企业服务质量越好；反之，则越差。其计算公式为

（四）货物缺损率

货物缺损率是指货物在储存过程中，出现短缺、损坏现象的货物数量所占的比重。该指标反映了企业货物保管与养护过程中的实际情况，货物缺损率越低，仓储服务质量越好。其计算公式为

（五）货损货差赔偿费率(www.xing528.com)

货损货差赔偿费率是指报告期内货损货差赔偿费占同期业务收入的百分比，该指标反映了仓库履行存储合同的质量以及出货作业的精准度。其计算公式为

（六）准时交货率

准时交货率是指报告期内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。该指标反映了满足客户需求的服务水平，一般按月计算。其计算公式为

（七）顾客满意率

客户满意率是指对物流仓储服务满意的客户占全部调查客户的比例，用以测评顾客满意程度以及反映企业服务质量水平的方法。其计算公式为

（八）账货相符率

账货相符率是指报告期内仓库物品保管账面上的货物仓储数量与相应库存数量的比值。在对仓储物品进行盘点时，需要对照保管账面数字与货物进行核对，该指标是反映企业仓储管理水平高低的重要指标。其计算公式为