1.预约的好处
1）良好的预约服务系统一定会为客户提供方便的服务，方便的服务能够增加客户对经销商的忠诚程度，在这种良性循环中，固定客户的数量将会逐渐增加。
2）良好的预约服务系统也能促进维修车间的生产负荷安排平均标准化，最终达到效益最大化。
2.中国汽车服务行业预约情况及其分析
在中国的汽车服务市场，汽车维修预约率不高，原因分析如下：
1）预约维修要求车主对故障的诊断能力强，描述故障时清晰、准确。如果不具备以上条件，就可能出现4S店维修准备错误，拖延正常维修时间，增大费用。
2）车主很难控制自己的时间也是预约人数不多的主要原因，本来已经预约好了，但车主有事就会改期。由于怕给维修厂添麻烦，不少人也对预约保养维修抱有谨慎态度。
3.如何提高预约率
1）要使企业持续经营，建立良好的预约服务是必须做的。每个经销店应该从一开业就开始摸索建立预约体制。
2）加强与车主之间的沟通。根据档案定期主动与客户联系，了解车辆信息。
3）设立专门外出上门验车员，对车主难把握的故障问题进行上门检测，以提高汽车保养维修量。
高度预约率在某种意义上体现了客户忠诚的程度。有了预约率就不会因等待时间长而招到抱怨，不会因太忙而出现差错，特别是不会产生客户多次嫌麻烦而离开经销店的情况。
案例12-2
某品牌特约服务站在实际工作中发现在维修车辆多时（尤其是周一、周三），客户等待时间较长。为解决此问题，同时提升工作效率，该公司从2002年开始推出预约服务，起步时预约率不到5%，经过4年不断努力，2005年预约率达到了26%。(www.xing528.com)
该服务站预约服务的实践经验主要包括以下方面：
1）对按预约时间入场的客户，事先准备好零件、设备、人员，确保按时完工。
2）设定能进行预约显示的电脑系统，每三个月主动通知客户，进行预约。
3）在进行促销宣传单页的制作时，将预约内容整合其中，让更多潜在客户了解该站的预约服务。
4）在车多客户多的场合（例如服务周），利用客户等待时间，销售和服务人员都主动向客户介绍预约服务。
5）设定专门的SA，应对预约的客户。
6）向预约客户赠送小礼品，以示区别。
7）为提升客户赴约率，提前一天与客户短信联络再确认。
8）该站还将客户行驶证信息输入系统，提前通知客户车检日期，提供代客检车、预约保养等服务，取得了很好的效果。
9）每月还对预约客户信息进行分析，努力提升成功率。
从案例可以看出提高预约率本是一个系统工程，而不是简单地联系客户就可以了。在这个系统工程中，需要软件（如人员安排、服务会议）和硬件（如工作安排、CRM系统保障等环节）的支持。在这里面，需要做好每一个细节，保证预约系统良性发展，为经销店提高服务工位利用率，减少客户等待抱怨，提高CSI，最终获得更多的固定客户。
所以只要我们想办法，尽量从方便客户的角度考虑，不断地推广预约服务的好处，我们就有机会培养一批忠诚的客户。
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