【摘要】：通过确定部门的发展方向和必须达成的目标，统一所有服务部门员工的意识，提高员工自我管理意识和主观能动性。即要与上级的总体管理目标和政策相一致。3）目标的突出特性。目标必须预先确定，并同用以达到目标的过程分离开来。确定的目标必须在这个组织力所能及的范围内，但目标的达到又要求有一定的难度。
1.目标
为服务部门的目的、目标、执行方法和如何有效完成工作制定计划。通过确定部门的发展方向和必须达成的目标，统一所有服务部门员工的意识，提高员工自我管理意识和主观能动性。
2.制定目标的基础
1）上级的期望值。
2）基于对上年度工作的总结（如问题区域）建立本年度优先计划。
3）现有工作人员的经验与技能。
3.目标的特点
1）计划的一致性。即要与上级的总体管理目标和政策相一致。
2）计划的连续性和协调性。即不能与公司其他部门确立的目标和政策抵触。(www.xing528.com)
3）目标的突出特性。目标必须预先确定，并同用以达到目标的过程分离开来。
4）目标能公开说明。制定的政策用简明的语言公布出来，让大家理解。
5）目标具有两重性。确定的目标必须在这个组织力所能及的范围内，但目标的达到又要求有一定的难度。因为，若确定的目标不能够达到，就没有吸引力，将会被抛弃；若一个目标没有一定的难度，则目标潜在的激励作用就失去了，没有激励人们向上的积极意义。
4.制定年度计划过程中应思考的重要问题
1）对存在问题分析研究，并制定改善计划。
2）思考哪些政策需要中止；哪些政策需要完善；哪些政策需要保持。
3）根据5W2H原则（Why，Where，What，Who，When，How，Howmuch）制定详细计划。
4）计划的覆盖面。即尽可能地让员工参与制定计划的过程。
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