【摘要】：若能提供便捷服务，同样会提高顾客满意度和对品牌的忠诚度。案例11-5在国内大多数远程服务尚停留在电话服务、定点维修阶段时，一汽丰田突破这一局面，配备专用维修车辆和设备到新疆、甘肃、青海等我国偏远省区定期上门服务。从2006年4月开始，一汽丰田的远程巡回服务已经在西部三省区开展。一汽丰田的定期巡回服务逐渐加强了他们的日常保养意识，保证纯正零部件的供应，并延长偏远地区汽车的使用寿命，深受广大车主的欢迎。
维修服务和人与人交往一样，在朋友需要的时候伸出援助之手，给了朋友方便，朋友会感激你一辈子。若能提供便捷服务，同样会提高顾客满意度和对品牌的忠诚度。在一些地广人稀的中小城市汽车拥有量小，不足建立4S店，日常保养、车辆有了故障随便找个修理厂草草修理，只有大的故障才远途跋涉前往4S店服务站维修，这样车辆安全和使用寿命受到了挑战。
针对这一情况，一些有远见的4S店开展了远程服务活动，上门服务，既提高了顾客满意度，又增加了收入。
案例11-5(www.xing528.com)
在国内大多数远程服务尚停留在电话服务、定点维修阶段时，一汽丰田突破这一局面，配备专用维修车辆和设备到新疆、甘肃、青海等我国偏远省区定期上门服务。从2006年4月开始，一汽丰田的远程巡回服务已经在西部三省区开展。2007年有更多的地区开展此项服务。现在一汽丰田继续完善了网络建设，拓展了服务范围的半径，收到了很好的效果。
例如在新疆地区，由于新疆幅员广褒，路况恶劣，车辆行驶不顾路程和路况，有时一次行驶1000km以上，加上偏远地区顾客定期保养的观念还没形成，导致车况非常不好。一汽丰田的定期巡回服务逐渐加强了他们的日常保养意识，保证纯正零部件的供应，并延长偏远地区汽车的使用寿命，深受广大车主的欢迎。
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