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服务站如何合理制定价格策略?

时间:2023-05-23 理论教育 版权反馈
【摘要】:确定服务价格是一个服务站面临的复杂问题,价格是顾客选择服务站最重要的标准之一。服务价格不能千篇一律,每个地区有每个地区的具体情况。确定服务价格可参考以下方法进行。当顾客去服务站维修爱车时,质量和价格都是重要的考虑因素。而企业举办服务促销时又对价格做相应的调整。品牌形象是商业运作的结果,如服务内容、服务接待、推广、广告和定价。通过对价格所承担的角色的阐释来决定价格政策。

服务站如何合理制定价格策略?

确定服务价格是一个服务站面临的复杂问题,价格是顾客选择服务站最重要的标准之一。服务价格不能千篇一律,每个地区有每个地区的具体情况。确定服务价格可参考以下方法进行。

1.定价策略

价格制定必须慎重。当顾客去服务站维修爱车时,质量和价格都是重要的考虑因素。只有当顾客认定价格和服务质量都信得过的时候,顾客才会选择你。在汽车维修市场上所有的服务站都特别关注他们的竞争对手的价格。如果某个服务站降低了价格,其他的服务站也会跟着降价。因此,降价通常会引起来自竞争对手的反应,有时可能导致恶性价格竞争,所以通常要避免价格战,应在质量、品牌形象和服务方面下功夫,来提高顾客满意度,而不是利用价格优势来吸引顾客。

2.影响价格结构的因素

定价策略中最重要的要素是价格的制定。影响价格结构的因素主要有以下几方面:

(1)服务成本 服务成本包括零部件和工人工作的基本成本、促销活动和广告成本。

(2)顾客类型 不同类型的顾客对价格的要求是不一样的,不同型号的汽车确定的价格也是不一样的。

(3)市场情况 根据市场大小、地理环境、服务消费频率和服务消费习惯等来定价。

3.定价方法

(1)成本累加方法 通过考虑零部件和人力资源的直接成本加上间接员工的工资和设备折旧等间接成本来计算总的成本。然后在总成本上加上一定的利润收益。

价格=成本×(1+利润率)

或:价格=成本+利润

这个方法的优势是,当成本容易计算时易于理解,不需要因需求的变动和竞争而调整。若利润收益率合理,对企业和顾客来说都是一种公平的定价方式。

这个方法也有一些缺点,例如没有为需求的变动或竞争提供准备,过于注重成本和利润,而忽略了市场环境。成本计算依赖于以往的数据,而忽略了对未来成本的考虑。

(2)针对需求和竞争的方法(www.xing528.com)

1)可调节的定价。随着顾客、地点和时间而变化,不同的顾客价格不一样,不同的地点价格也不一样,不同的时间价格还不一样。而企业举办服务促销时又对价格做相应的调整。

2)按习惯定价。对于某些服务,有一些业务是依照习惯而设立的。由于这种方法给顾客一种稳定的感觉,所以许多车间通过调整利润收益来适应顾客的心理预期价格。按习惯定价主要包括以下内容:

①名声定价。顾客在某些时候会根据商品的价格来评估其质量。特别是高附加值的服务项目,更高的定价能满足顾客的高贵感。

②心理定价。从顾客的心理出发,类似9.8元或39元这样的价格显得更便宜。

面向竞争的方法是一种通过考察研究竞争对手的定价来制定价格的方法,特别是当竞争对手也提供同种类型服务的时候。这通常被称为复制定价法,即以相似于其他公司的价格来制定自己的价格。然而,这种方法带来了脱离于已有需求价格的危险。同时,也缺乏对一些与价格竞争不相关的因素的考虑,如提供服务的内容、推广活动或品牌忠诚度的效力。这种方法的另一个缺点是产生的利润收益相当有限。

(3)面向市场的方法 这种方法也被称作多步骤定价法,充分考虑了个体的因素,如成本、需求和竞争,并且从市场的角度来确定其价格。它包含以下要讨论的步骤:

1)选择市场目标。一项业务的出发点是选择市场目标,其焦点是分析顾客的需要和他们对价格的反应。

2)选择品牌形象。品牌形象是商业运作的结果,如服务内容、服务接待、推广、广告和定价。良好的形象能提升顾客的好感并给顾客留下好的印象

3)营销混合布局。在此方法之下,对服务内容、服务推广和价格的限制将被预先设定,并且需要决定是否为顾客提供优势价格或其他特色服务。

4)选择价格政策。通过对价格所承担的角色的阐释来决定价格政策。

5)决定定价策略。必须在最大化利润或最小化损失的过程中采用充分考虑竞争对手的定价策略。

6)确定详细价格。经过以上所有步骤之后,即能确定最终的价格。

(4)与市场变化相适应的定价策略 中国的汽车市场环境处于不断的变化之中,要求过去制定的价格和服务内容随之有相应的变化。

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