【摘要】：服务站需要所有人员具备各种各样的能力，因为顾客不仅需要热情周到的接待服务、正宗而便宜的配件、合理的工时费和便利快捷的维修服务，还需要一次性修复其爱车和良好的维修质量。只有服务人员技能的提升，才能满足顾客的这些需求。技能大赛是全球性的，通过区域比赛，选出参加全国比赛的选手，全国比赛的优胜者参加全球的技能大赛。
在企业里，满足顾客需要是第一位的因素，可以说服务部门的商品是所消费的专业技能和时间。4S店必须从长远考虑，将员工培训作为一件大事来抓，以提高员工的服务质量。
培训应该是全方位的，服务经理要参加，配件主管、车间主管要参加，服务顾问、班组长要参加，普通员工要参加，就是新来的员工也要参加培训。为什么要这样做呢？服务站需要所有人员具备各种各样的能力，因为顾客不仅需要热情周到的接待服务、正宗而便宜的配件、合理的工时费和便利快捷的维修服务，还需要一次性修复其爱车和良好的维修质量。服务质量关系到顾客的时间、成本，服务是当前消费需求和营销水平升级最现实、最迫切的需要。只有服务人员技能的提升，才能满足顾客的这些需求。
案例11-2(www.xing528.com)
一汽丰田公司通过一系列的培训、技能大赛及强化意识来达到全员提升与普及服务理念的境界，以感恩心对待顾客，在售后服务中体现专业、高超的技能和优质的服务，并将此作为一汽丰田服务部的重要职责。技能大赛是全球性的，通过区域比赛，选出参加全国比赛的选手，全国比赛的优胜者参加全球的技能大赛。通过技能大赛提升全体人员的技能。这些培训包括服务经理、配件主管、技术总监、索赔员、服务顾问、机修工、钣金工、喷漆工等工种，而且这些培训是分等级的。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
