服务部门必须充分了解哪些服务产品最具吸引力，并且把它们提供给顾客。如根据淡旺季的变化提供不同的服务产品，或者专注于某个特定市场，而不是全年都提供同样的服务。下面介绍常见的服务产品。
1.对顾客具有吸引力的成套服务
（1）维修后的美容装潢 车辆维修后要给顾客洗车，若发现车辆漆面不好可建议顾客抛光打蜡或封釉，并适时推销美容产品。
（2）养护产品的推销 维修过程中发现了问题及时告知顾客，并适时推出养护产品。例如发现放出的机油很脏，就可以建议顾客清洗润滑系统，发现冷却液变质了，就建议顾客清洗冷却系统。保持润滑系统和冷却系统的良好状况是顾客的需求，这样不仅更换了机油和防冻液，而且推销了润滑系统和冷却系统清洗剂，顾客和企业达到了双赢的目的。
（3）附加服务 除了按顾客需求修好车，还可利用汽车俱乐部为顾客提供附加服务，如为顾客代办车辆保险，提供保健用品的服务及销售等。
2.季节性服务
利用季节特点进行销售，既方便了顾客又增加了收入。例如夏季空调检测活动、冬季检测活动、雨季检测活动等。
3.免费车检
免费车检的真正目的是获得和顾客见面的机会，有了顾客才有向顾客营销的机会。免费检测主要选在维修淡季或五一、国庆长假期间，维修淡季可以获得和顾客见面的机会，以便进一步推广产品。五一、国庆长假期间，体现出对顾客的关怀，还可以增加顾客满意度。
（1）免费检测的项目 免费检测的项目主要有空气滤清器、汽油滤清器、机油及机油滤芯、传动带、冷却系统、蓄电池、制动系统、转向系统、变速器、轮胎、悬架系统、离合器、发动机、排气系统、车门、空调、灯光、刮水器等。
（2）发现问题的处理
1）服务顾问发现问题的处理。服务顾问在接待时通过档案查询可以发现空气滤清器、汽油滤清器、机油及机油滤芯是否需要更换，正时带是否需要更换、冷却液是否需要更换、制动液是否需要更换、助力转向液是否需要更换、变速器油是否需要更换等。若需要更换，要建议顾客更换。(www.xing528.com)
2）维修人员发现问题的处理
①维修人员检查蓄电池液面低则建议顾客进行相关检测并添加补充液。
②检查制动片磨损到极限则建议顾客更换。
③检查轮胎缺气则补充，若轮胎吃胎则建议顾客进行四轮定位，若轮胎磨损到极限则建议顾客更换。
④检查减振器漏油或损坏则建议顾客更换。
⑤对车门铰链进行润滑。
⑥检查空调制冷能力，若制冷能力不足则建议顾客检修空调系统。检查空气滤芯，若脏则清洗，若过脏则建议顾客更换。
⑦检查灯光，若有灯泡不亮则检修。检查前照灯灯光高度，若不合适则调整。
⑧检查传动带，若磨损则建议顾客更换。
⑨检查刮水器片，若损坏则建议顾客更换。
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