【摘要】：岗前培训 主要包括职业道德、厂规厂纪培训，另外还应有工作流程、岗位职责培训。日常培训 根据不同岗位、工种、级别分别进行培训。服务站管理人员培训政策法规、服务站管理、市场动态及维修基础知识。维修人员的培训可分为初级工、中级工、高级工。初级工培训汽车构造、汽车维修的基本知识、通用工具的使用、安全操作规程。定向培训 维修服务站根据工作需要，选择有培养前途的员工到专业学校或同行业的优秀服务站进行培训。
1.培训内容
培训主要分为岗前培训、日常培训和定向培训。
（1）岗前培训 主要包括职业道德、厂规厂纪培训，另外还应有工作流程、岗位职责培训。
（2）日常培训 根据不同岗位、工种、级别分别进行培训。服务站管理人员培训政策法规、服务站管理、市场动态及维修基础知识。维修人员的培训可分为初级工、中级工、高级工。初级工培训汽车构造、汽车维修的基本知识、通用工具的使用、安全操作规程。中级工在初级工培训的基础上，学习汽车的结构原理、汽车故障排除、常修车辆的技术参数、零配件的使用标准、专用工具专用仪器的使用。高级工在中级工培训的基础上，培训汽车零部件质量鉴定、维修质量检验、维修所用原材料的质量鉴定、金属磨损原理、机械制图、电路图阅读等。
（3）定向培训 维修服务站根据工作需要，选择有培养前途的员工到专业学校或同行业的优秀服务站进行培训。
2.培训形式(www.xing528.com)
培训采用理论和实践相结合的方式，以调动参训人员的兴趣。
3.考试
考试是检验培训效果的一种有效方式，考试可分为笔试和实践操作。对考试优秀者，进行一定的物质和精神奖励，以调动全体人员的学习热情。
（1）笔试 维修人员考核基础理论、维修常识、故障排除方法等。业务接待考核汽车构造、维修基本常识、服务规范等。
（2）实践操作 维修人员考核仪器、工具的使用及故障排除等，考试时可在车上设计几个故障，考核维修人员排除故障的能力及排除故障的思路是否正确。业务接待考核接待规范、突发事件的处理能力等，考试时可由一人扮成挑剔顾客，提出一些挑剔问题，考核业务接待语言、行为技巧等。
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