1.绩效考核的目的
1）通过绩效考核实施目标管理，保证公司整体目标的实现。
2）公正合理地评价员工的工作业绩，考核结果与绩效工资挂钩以激励员工。
2.绩效考核的作用
工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。打破过去国营企业“干好干坏一个样”、“干的不如站的，站的不如捣蛋的”、“能干的不如能说的”等混乱的工作绩效考核。工作绩效考核还有以下作用：
1）让员工清楚服务站对他的期望和对他的真实评价。
2）为员工工资和奖金发放提供依据。
3）为员工职务升迁提供依据。
4）为服务站领导者与员工沟通提供一个机会，服务站领导者可及时获得员工的工作信息，为服务站工作改进提供依据。
3.绩效考核指标
（1）基本指标 工作绩效考核指标很多，基本指标主要应考虑以下几个方面：
1）工作态度，包括工作责任感、主动性、工作热情。
2）工作质量。
3）出勤率。
4）技术技能。
5）团队合作精神。
（2）服务指标 维修企业绩效考核主要服务指标如下：
1）入厂维修台数。
2）销售额（工时费+零件）。
3）服务保持率（从服务站买车的顾客有多少回本站维修和保养）。
4）零件的总销售额、内销销售额和外销销售额。
5）零件在库总额或零件在库月数。
6）保险车辆续保率。
7）毛利率。
维修企业可以将以上指标或部分目标作为考核指标，对于服务顾问可以考核每名服务顾问创造的销售额、毛利率、保险车辆续保率等。对于修理工可以以班组为单位考核平均每月的修理车辆数、毛利率。(www.xing528.com)
案例10-1
下面以某汽车4S店售后服务的绩效考核为例说明服务指标具体的考核方法。
售后服务设立了维修总目标见表10-1。
表10-1 维修总目标
精品和续保总目标见表10-2。
表10-2 精品和续保总目标
服务顾问、机修工、钣金工和喷漆工分别考核。服务顾问绩效考核见表10-3，提成比例为台次提成为每台1元、产值提成的系数为0.01，精品值提成的系数为0.06，续保值提成的系数为0.05。
表10-3 服务顾问绩效考核
（续）
机修工绩效考核见表10-4，工时提成比例为0.1，零件提成比例为0.01。
表10-4 机修工绩效考核
钣金工绩效考核见表10-5。
表10-5 钣金工绩效考核
喷漆工绩效考核见表10-6。
表10-6 喷漆工绩效考核
（续）
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