1.员工满意的重要性
1）提高员工对公司的忠诚度，做好公司的宣传员。
2）提高员工工作自觉性，增强员工责任感。
3）提高劳动效率和工作质量，降低返工率。
4）提高顾客满意度，增加顾客对企业的信心。
2.员工满意度分析
马斯洛将人的需求分为五个层次，如图10-2所示。
1）生理需要。基本的生活资料，例如食物、衣服和住所。
2）安全需要。在满足了基本的物质需求之后，将把注意力集中到如何使自己安全，远离危险。
3）社会需要（归属和爱的需要）。通过自己的工作对社会做出贡献，与同事合作等。根据马斯洛的理论，这是全人类的自然需求。
4）尊重需要。随着需求的层次不断上升，自己的声望、地位、尊严和名声需要被别人认可，这些是别人给予的无形的需要。
5）自我实现的需要。人们需要展示自己的能力，工作是自我修养或实现理想的第一步。(www.xing528.com)
为了使员工对工作感到满意，需要满足他们前面提到的这些需要。然而，在很多情况下，无论员工如何努力，管理者很难分配员工想做的某种工作。其重要原因是员工还不具备这种工作所需要的能力（知识、技术水平等）和毅力。服务管理者需要评价员工的能力与工作要求之间的差距，在此基础上分配工作，才能使员工高效地完成工作。为了实现这个目标，必须对员工进行培训，然后激励员工并时常与员工进行交流，以增强彼此之间的信任。
图10-2 马斯洛的需求层次理论
3.提高员工工作满意度的几种方法
员工、设备、金钱、信息和时间都是管理对象，对服务站来说，对员工的管理尤为重要。员工管理的重要性不亚于与顾客保持良好关系。这是因为对管理者来说，你必须“通过员工执行你制定的工作”。简言之，员工构成了管理效率的基础。在对员工的管理过程中，服务站应注意以下几点：
（1）交流 交流可以培养管理者与员工之间的彼此信任，从而保质保量地完成生产任务。
管理者和员工之间没有信任就很难进行交流。作为服务管理者，其个性决定了能否培养起与员工之间的信任感。这些个性包括天性、特性和爱好。
虽然长时间的共事可以自然地培养起信任感，但也需要服务管理者进行长期积极的努力，这样就可以建立起信任感，信任感不可能在短时间内建立起来。
服务管理者每天都需要努力保持与员工之间的交流，需要从口头上和行动上让员工感受到自己的诚信，从而赢得员工的信任。信任感不可能在一夜之间建立起来。
（2）激励 管理者要激励员工，由被动的“要我干”变为更加积极的“我要干”，必须让员工觉得自己所做的工作有价值。为达到这个目标，必须阐明工作的目标，对工作成果进行恰当的评价，并且要保持与员工的交流。对于维修人员来说，提供一个舒适宜人的工作环境是提高他们工作效率的前提。但是，仅靠维持工作环境并不足以激发每位员工的最大潜能。这就要求管理者给员工设定目标，及时公正地评价他们的业绩，激发每位员工的最大潜能。
（3）个人发展 一个不断进步的经销商，常常能够设置更高的目标和富有挑战性的新项目。为了迎接这些挑战，服务管理者就要努力提高员工的技能。尤其是必须要提高员工们的自信心，这样他们才能够更快、更准地完成当前的工作，也能够通过锻炼达到更高的技能水平，更高的技能水平是员工个人发展必备要素。因此，服务站管理者要致力于提高员工的操作技能和适应能力，为员工个人发展提供培训、教育等机会。
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