岗位职责：负责审定服务站的发展计划和生产效益指标

1.站长岗位职责

1）负责编制或审核服务站的长、中、短期发展计划，服务站的生产规模和效益指标。

2）负责编制服务站的组织机构、人员、设备和资金等工作。

3）负责组织制定服务站的各项规章制度。

图10-1 3S或4S汽车售后服务站常见组织机构图

4）负责编制或审核服务站的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。

5）负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。

6）负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。

2.车间主管岗位职责

1）负责维修派工，保质保量按时完成服务站下达的各项维修任务。

2）认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。

3）抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。

4）抓好安全生产，经常开展安全生产教育。

5）加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。

6）抓好车间的5S管理工作。

7）做好车间的设备、工具管理。

3.业务接待岗位职责

1）热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务。

2）接车，根据顾客维修要求，开出派工单。

3）估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。

4）掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。

5）确保按时完成维修项目。

6）建立顾客档案。

7）做好顾客咨询工作。

8）听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。

4.总检验员和质量检验员岗位职责

1）总检验员负责确保维修车辆的质量，并领导其他质量检验员完成质检工作。(www.xing528.com)

2）负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。

3）负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。

4）负责维修车辆技术档案的建立。

5）负责原材料、外购件和外协件的验收。

6）负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。

7）负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。

8）负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。

5.采购人员岗位职责

1）建立供应商资料与价格记录。

2）采购计划编排，物料订购及交期控制。

3）掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。

4）对供应厂商的价格、品质、交货期、交货量等作出评估。

5）对采购物资进行ABC分类。

6）进料品质、数量异常的处理。

7）呆料与废料的预防与处理。

8）询价、比价、议价及订购作业。

9）付款整理、审查。

6.维修人员岗位职责

1）认真做好本职工作，维护服务站信誉，礼貌待客。

2）遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。

3）严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量地完成维修工作。

4）注意安全生产，准确使用工具和设备。

5）文明施工，爱护车辆。

6）坚持自检，确保维修质量，检验不合格，绝不转入下一工序。

7）发扬团队精神，协商解决问题。

8）加强技术学习，不断提高技术水平。