交车前检查的必要性及检查区域要求

1.交车前检查的必要性

确保车辆的交货品质是服务站一项十分重要的工作。如果把车交到顾客手里车辆出现了故障，哪怕是灯光失灵或轮胎漏气这样的小故障，顾客也将产生不满。如果是大的故障，顾客会产生大的抱怨，严重的会发生退车现象。因此，为了更好地满足和提高顾客的满意度，服务部门必须按时准备好交货车辆，并使其处于最佳的交货品质状态。

交车前检查（PDS）是交车过程最后阶段的一个重要的操作，目的是确保每辆新车都是最高品质的。为保证交给顾客的车辆都是最高品质的，经销商应全面检查新车。如果存在问题，必须在车辆交至顾客之前对其进行正确的维修。

2.检查区域要求

1）光线明亮、地面清洁。

2）足够的空间，以防止打开车门时损坏车辆。

3.检查项目

交车前的检查项目见表9-6。

表9-6 交车前的检查项目

4.岗位职责

（1）检查员职责(www.xing528.com)

1）检查员必须全面熟悉（通过适当的手册或培训）检查项目及内容。

2）检查车辆时必须采用保护装置（如挡泥板罩及座位保护装置），防止车身或内部在检查过程中变脏或破坏。

3）使用检查单，当场填写检查结果，以防止漏查项目。

4）如果发现任何问题，当场进行维修或令指定人员做出必要的维修，并在维修完成后检查其结果。

5）定期向服务经理提交检查结果报告。

（2）服务经理职责

1）建立检查项目及程序（包括检查单）。

2）任命并培训检查员。

3）进行定期检查，以确保检查项目与程序的正确性及交货品质的满意度。必要时提示检查员改进工作方法。

4）进行定期检查，以确保采取了防止损坏的适当的车辆处理方法，并在必要时向检查员提供指导。确保使用正确的设备及工具，并在必要时做出改进。

5）在顾客购买新车时明确他们的不满（如通过NVSDS），并将这些信息提供给PSD检查员，以提高他们查明故障的能力。