【摘要】：4S店中的“4S”之一是信息反馈，信息反馈是由服务部门与销售部门一起完成的。信息反馈的目的是帮助汽车生产厂家制造出优质商品，而优质商品是提升顾客忠诚度的最好保证。2）通过对现场技术问题的反馈，4S店可以帮助汽车生产商制造出完全满足顾客需要的最高品质的商品。信息反馈负责人主要包括服务经理、技术总监和索赔员等。
4S店中的“4S”之一是信息反馈（Survey），信息反馈是由服务部门与销售部门一起完成的。信息反馈的目的是帮助汽车生产厂家制造出优质商品，而优质商品是提升顾客忠诚度的最好保证。
1.信息反馈的重要性
1）信息反馈可以帮助汽车生产商搜集必要的现场技术问题和市场相关信息。这些信息不仅包括存在问题的描述，而且包括经销商的意见及顾客的声音。
2）通过对现场技术问题的反馈，4S店可以帮助汽车生产商制造出完全满足顾客需要的最高品质的商品。
3）在发生严重问题时，如投诉与安全相关的问题或可能影响销售的问题，必须迅速报告给经销商负责人。此外，如果问题需要紧急处理，请咨询汽车制造商负责人，以获取解决建议或协助。
2.信息反馈的内容
1）多部车辆出现的技术或潜在问题，且该问题频繁发生。
2）反复出现且造成顾客不便的技术问题，且该问题重复出现。
3）影响车辆安全的技术问题。
4）造成销售困难的问题，如车身划痕、内饰污损等。
5）找不到故障原因的技术问题。(www.xing528.com)
6）其他设计上的技术缺陷。
3.信息反馈的流程
1）信息反馈负责人。信息反馈负责人主要包括服务经理、技术总监和索赔员等。
2）信息来源。信息主要来自维修订单、保养申请表、顾客要求、顾客投诉等。
3）信息报告。经销店相关工作人员应依照汽车生产商提供的规范技术报告样本填写，并经过服务经理的认可后，送达汽车生产商。
4.信息报告保存
1）指派一人负责信息报告保存，并明确责任。
2）有些信息报告应放置在专用文件柜里。
3）服务经理应定期检查保存的信息报告。
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