5S管理：内容和作用

1.什么是5S管理

5S管理也被称为5S活动，它是指对生产各要素（主要是物的要素）所处的状态不断地进行整理、整顿、清扫、清洁和提高员工教养的活动。5S是取整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）五个词语的日语罗马拼音的第一个字母。5S起源于日本的一种家庭方式，它针对地面和物品提出了整理和整顿两个S，日本和西方一些企业将其引入进行生产现场管理，随着管理的需要和水平的提高，后来又加入了其他3个S，这样就形成了今天被世界很多企业所采用的5S管理。一些企业在实践中又加入了安全、服务，形成了7S管理。有些企业提出了6S或10S管理，这样，5S管理的内容越来越丰富了。本节讲的是5S管理。

2.5S的内容

（1）整理 整理是将工作场所的物品按常用的、不常用的和不用的区分开。具体内容如下：

1）经常用的放置在工作场所容易取到的位置，以便随手可以取到，如工具、油盘、抹布等。

2）不经常用的贮存在专有的固定位置，如发动机吊装架、量具等。

3）不再使用的应及时清除掉，如废机油、废旧料、个人生活用品等。

通过整理要达到工作场所无任何妨碍工作、妨碍观瞻、无效占用作业面积的物品，以腾出更大的空间，防止物品混用、误用，创造一个干净的工作场所。

（2）整顿 整顿是把工作场所需要的物品加以定量、定位。具体内容如下：

1）物品摆放位置要科学合理，对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划。如经常使用的工具要放到维修工人的工具柜，不常使用的专用工具要放到工具库。

2）物品摆放要有专用位置，如蓄电池充电室、专用设备存放架、总成修理间等。

3）物品摆放要目视化，要在显著位置做好适当的标识。

通过整顿把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识，杜绝乱堆乱放、物品混淆不清，避免该找的东西找不到等无序现象的发生，以便使工作场所一目了然。有整齐明快的工作环境，可以减少寻找物品的时间，可以消除过多的积压物品。

（3）清扫 清扫是将工作场所内所有的地方清扫干净，包括工作时产生的灰尘、油泥，工作时使用的仪器、设备、材料等。具体内容如下：

1）清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。

2）仪器设备、工具等的清理、润滑，破损的物品进行修理。

3）对洒漏的机油、防冻液等，进行清扫，防止污染环境。

通过清扫使工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境，以维护生产安全，保证工作质量。同时，清扫时也可以发现问题，例如发现了滴漏的废机油，要检查是维修时车辆的润滑系统存在问题，还是盛废机油的容器泄漏造成的。清扫时在地面上发现了螺母，就应马上追查螺母的来源。

（4）清洁 清洁是经常性地做整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查。具体内容如下：

1）落实5S工作责任人，负责相关的5S责任事项。每天上下班花3～5min做好5S工作。

2）经常性地自我检查，相互检查，专职定期或不定期检查等。

3）不仅物品、环境要清洁，而且员工本身也要清洁，工作服要清洁，仪容仪表要整洁。

4）员工不仅形体上要清洁，而且精神上要清洁，要礼貌待人，友好和善。

清洁的目的是消除工作场所产生脏、乱、差的源头。

（5）素养 素养是5S管理的核心和精髓，没有员工素养的提高，5S管理不能顺利开展，也不能坚持下去。因此，要求员工做到以下两点：

1）工作时精神饱满。

2）遵守劳动纪律。

素养的目的是要求每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。

3.5S管理的作用

想象一下，作为一个顾客，当你走进一家汽修企业并发现以下情景，会是一种什么样的心情。

业务接待厅：业务接待有礼貌地向你问好，并迅速为你办完登记手续。顾客休息室舒适、明亮，生活接待为你倒上茶水，听着优美的音乐。(www.xing528.com)

厂区：厂区规划合理，生产车间、货仓、宿舍、餐厅、球场、停车区、草地等，这些映入你的眼帘，你顿时觉得心旷神怡。

办公室：各个写字间宽敞明亮，办公人员各司其职，办公用品摆放整齐，一切井然有序，没有半点喧闹嘈杂。

生产车间：生产现场工作区、通道、物料区、总成维修区、废料区、工具柜等合理规划，各种物品摆放整齐并有明显的标识，地面上干干净净没有配件、工具放在上面，车辆的维修进度表及时反映生产进度等。

员工：员工穿着整洁的工作服，每个人的情绪都非常饱满，维修工人动作熟练，维修车间忙而不乱，车间主任或主管不时进行巡查。

你到这样一个环境优美、管理有序、员工状态佳的汽修企业，就会有好感，对这家企业会产生充分的信心，会很愿意同这样的企业进行合作。这一切，首先是推行5S的成果。透过这些表面能看到5S具有以下作用：

1）提升公司形象。

①整洁的工作环境，饱满的工作情绪，有序的管理方法，使顾客有充分的信心，容易吸引顾客。

②5S做得好，原来的顾客会不断地为你免费进行宣传，会吸引更多的新顾客。

③在顾客、同行、员工的亲朋好友中相传，产生吸引力，吸引更多的优秀人才加入公司行列。

2）营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感。

①共同的目标拉近员工的距离，建立团队精神。

②容易带动员工积极上进。

③取得良好的效果，员工对自己的工作有一定的成就感。

④员工们养成了良好的习惯，容易创造良好的企业文化。

3）增加工作效率，减少浪费，降低成本。

①经常习惯性的整理整顿，不需要专职整理人员，减少人力。

②对物品进行规划分区，分类摆放，减少场所的浪费。

③物品分区分类摆放，标识清楚，找物品的时间短，节约时间。

④物品摆放整齐，不用花时间寻找，工作效率自然就提高了。

⑤减少人力、减少场所、节约时间就是降低成本。

4）保障工作质量。养成工作认真的习惯，做任何事情都一丝不苟，不马虎，工作质量自然有保障。

5）改善情绪。

①清洁、整齐、优美的环境带来美好的心情，员工工作起来更认真。

②上司、同事、下级谈吐有理、举止文明，给你一种被尊重的感觉，容易融合在这种大家庭的氛围中。

③工作环境优美，工作氛围融洽，工作自然得心应手。

6）保证生产安全。

①工作场所宽敞明亮，通道畅通。

②地上不会随意摆放、丢弃物品，墙上不悬挂危险品，这些都会使员工人身、企业财产有相应的保障。

案例5-6

某修理厂管理混乱，物品随意摆放，就连顾客的车钥匙也随意乱放，结果出事了。一辆丰田佳美轿车来厂大修，一连几天钥匙都放在桌子上，一个常来厂的大宇车车主发现了，就趁人不备拿着钥匙出去配了一把。丰田佳美轿车大修出厂的第二天就被盗了，公安机关组织人力、物力侦察此案，三天下来一点线索也没有。后来有人提出，晚上车停在居民区内，日夜有警卫值班，佳美轿车的车门锁、点火开关锁都很坚固，若是破锁不大可能，他认为此案还应从车钥匙入手，一是查找开锁高手，二是查找配钥匙的业户。于是，公安人员拿着佳美轿车的钥匙进行调查，最后在一配钥匙店找到了线索，店主记得前几天有一人开着大宇车来配过钥匙，车号记不清了。公安人员一查配钥匙的日期正好车辆在某大修厂大修，随后找到修理厂，很容易查到了大宇车车主，破了此案。修理厂管理混乱给不法分子以可乘之机，在大家街论巷议中，该修理厂的信誉越来越差。