汽车维修质量检验流程与标准

1.维修质量检验的重要性

因为只有稳定的维修质量才能使顾客满意，并保障维修业务健康、持续、稳定的发展。因此，在维修过程中及维修结束后认真对质量进行监督不仅仅可以保证顾客满意率，更重要的是可以避免顾客抱怨和投诉，减少返工，为企业节省时间和金钱。

2.质量检验服务流程

质量检验服务流程如图5-4所示。

3.质量检验实施规范

1）维修质量实行自检、互检和专检相结合的质量检验制度。维修人员负责对维修质量的自检，各作业班组负责本班组维修质量的互检，专职质量检验员全面负责竣工车辆的质量把关工作，维修工作结束后专职质量检验员要对车辆性能进行终检。

2）检查维修单的所有维修项目均已完成，且100%达到质量要求。(www.xing528.com)

3）汽车维修完毕，质量检验员应在维修单上签字确认。

4）检验不合格的维修汽车，应及时通知车间返工/返修，并填写“返工/返修记录单”。

5）质量检验应贯穿于维修的全过程，零部件在发放前应进行检验，若发现不合格品，坚决不能发放。维修人员在维修过程中发现不合格配件，要及时向车间主任报告，得到确认后退回配件库。退回配件库的配件要做好标识、记录。

案例5-4

S先生是一位非常急躁的人，这天他的三菱帕杰罗越野车发动机开锅了，经检查是发动机气缸垫冲坏了。S先生下午一点还要到200km外的地方谈一笔大生意，因此他希望在这之前将车修好。现在是上午9点，更换气缸垫的时间是绰绰有余的，我们答应了S先生的要求。S先生办其他事去了，维修人员马上抓紧时间干起来，一切顺利。11点20分气缸垫更换完毕。试车感觉冷却液温度表指示比正常值高一点，但没有开锅。经过紧张的检查，分析是散热器有小部分堵塞，对于这种情况，若控制好车速，发动机可能不会开锅，但万一开锅呢？这时已是12点多了，S先生来提车了，我们告诉他气缸垫更换好了，但冷却液温度表指示比正常值高一点，检查是散热器有小部分堵塞，拆装清洗散热器至少需要2h。S先生一听就急了：你们怎么答应的，耽误我的大生意谁负责？不行，我先开车走，回来再修。我们耐心做着说服工作，告诉他这样行驶的危害。S先生终于同意了，并联系了另外一辆车去谈生意。第二天，我们将一辆完好的车辆交给了S先生，我们再次向他表示歉意。S先生的一句“带病车不能上路”，也算对我们坚持这一原则的肯定。