如何查找零件号码及价格：作业前说明

1.作业前说明的重要性

作业前说明是向顾客说明作业项目、作业时间、预计金额及交车时间等事宜，详细清晰的说明可以减少或杜绝顾客抱怨及经济纠纷。

2.作业前说明服务流程

作业前说明服务流程如图5-3所示。

3.作业前说明实施规范

（1）制作估算单

1）按照施工单，在接待系统中输入作业代码、代码名称、作业时间等内容，确定作业的费用金额。

2）查找需要的零件号码及价格，并填写在估算单上。

3）零件没有库存的时候，向顾客确认是否愿意在零件入库后再次来店，然后进行零件订购。零件价格昂贵的时候，可以向顾客收取部分定金。

（2）估算单的说明和确认

图5-3 作业前说明服务流程

1）向顾客出示施工单和估算单，同时说明作业项目、作业时间、预计金额及交车时间。

2）确认并记录支付方法。(www.xing528.com)

3）在得到顾客认可之后，请顾客签字。

4）将施工单和估算单的副本交给顾客。

（3）引导顾客进入休息室

1）如果顾客在店等候作业完工，引导顾客进入休息室，向顾客表示感谢，同时介绍可以免费享用的饮料、食物和休息室的设施。

2）对于将车寄存在店内的顾客，需要再次确认联系方法。

（4）车钥匙和寄存车辆的管理方法

1）方便的车钥匙管理方法是减少不必要时间浪费的关键，要下功夫做好管理。为迅速找到车辆，完成服务接待后（即收存了顾客的车辆之后），认真仔细记好车钥匙、车辆、停车位置、施工单。

2）基本管理细则

①接待完毕，给车辆编号，并把同样号码牌挂在车钥匙上。

②对车钥匙保管箱的钥匙挂钩编号。

③对停车场的每个车位编号。

④在施工单上填写车辆牌照号码、钥匙号码、钥匙保管场所（挂放车钥匙的保管箱等）和停车场车位号码。