东风日产：打造卓越售后服务的汽车行业典范

东风日产是中国东风汽车公司与日本日产汽车公司的合资企业，创立于2003年。自2003年开始，东风日产与合作伙伴一起，利用CATI技术通过电话调查客户满意度CSI和SSI，并于2004年建成基于一体机平台的“800”客服中心，提供7×24h不间断的客户咨询、投诉、救援等客户服务业务。

1.东风日产的售后服务口号

钻石关怀、为您承诺。

2.东风日产的售后服务理念

东风日产在全国专营店尽心提倡的“五个安心”服务理念，充分体现了东风日产的钻石关怀而向客户做的郑重承诺。为了兑现承诺，让客户享受优质的服务，在服务理念上，他们也在不断地提升。五个安心服务如下：

（1）质量安心

1）由技术熟练的维修人员提供优质的保养维修服务。

2）使用专业诊断设备进行迅速准确的故障诊断。

3）维修保养使用纯正备件。

（2）费用安心

1）费用公开。

2）提供维修服务内容和费用的详细说明。(www.xing528.com)

（3）修后安心

1）定期提醒客户进行保养服务。

2）100%3DC回访（3天内对客户进行回访）。

（4）时间安心

1）365天营业，并公布营业时间表。

2）按承诺的时间交车。

（5）紧急时安心

1）24h热线电话及紧急救援服务。

2）提供全国专营店联络地址和电话。

总结：东风日产及时推出的“五个安心”工程，成为汽车售后服务行业的典范，并为东风日产赢得了“2007CSI最满意售后服务企业”奖。东风日产不仅将最先进的技术运用到全系列的产品中，在售后服务方面也有着独树一帜的服务理念和措施，使客户真切地感受到“买的不仅是车，更是服务”。