北京现代：品质与真心伴全程服务助力发展

北京现代汽车有限公司是一家中韩合资的汽车制造企业，成立于2002年，中资母公司是北汽控股。产品的品质成就了北京现代的快速发展，“真心伴全程”的售后服务理念则是发展的基石。北京现代秉承“真心伴全程”的服务理念，在为客户带来全新服务体验的同时，也增加了在市场竞争中的筹码。“真心伴全程”的售后服务理念是“贴心、真心、用心”。

1.“贴心”的零距离服务

针对用户对汽车“核心”部件更高的服务需求，2008年7月北京现代率先在行业内推出了动力总成5年10万km以及易损件3个月5000km的保修政策，并将此保修政策向前追溯到2008年1月1日起实施。这一举措不仅展现出北京现代对自身产品质量的自信，也表明了北京现代对提升服务品质的决心和对客户的关爱。在提高服务品质的同时，北京现代还在短时间内打造了一流的服务网络，保证了其服务政策的终端执行能力。北京现代的4S店已从2003年的几十家，扩展到现今的近500家，还兴建了高达150家的卫星店，再加上每年数次的“服务送上门”等活动，使得全国近200万北京现代用户随时随地都能享受“零距离”服务。

2.“真心”的四季免费检测

在做好常规的售后服务之外，北京现代自2004年起每年为用户提供4次免费检测活动，通过遍布全国的4S店和服务站，为用户提供包括常规检查、增值服务及外出巡检在内的多项服务，不但为车主节省了常规检测的费用，也消除了因车辆不及时检修而产生的安全隐患。(www.xing528.com)

3.“用心”的服务提升

为进一步提高服务质量，节省用户的时间和精力，北京现代定期组织“维修技能大赛”和“售后服务技能大赛”，发动其超过500家服务网点的广泛参与，让技师的职业技能得到锻炼和提升，也让用户得到更为优质快捷的维修服务。北京现代精益求精，在不断提升综合服务水平的道路上继续努力，2010年要继续扩大服务网点的规模、完善服务内容、提高综合服务水平，最大限度地提升北京现代的服务能力。

总结：随着“真心伴全程”服务理念的完善和落实，以及不断提高的服务水平和深化的服务网点建设，在给客户带来贴心全面服务的同时，北京现代的企业品牌建设也得到了提升，进一步提高了品牌知名度和顾客忠诚度。