华晨汽车的主导产品是海狮牌轻型客车、阁瑞斯品牌商务车和中华轿车。其服务网络已遍布全国。华晨汽车特约服务站是代理沈阳华晨金杯汽车有限公司设在全国各地执行华晨汽车全方位售后服务的机构。
1.华晨汽车售后服务基本理念
华晨汽车售后服务基本理念被简称为一、二、三、五、六。
（1）一个理念 消除顾客烦恼，塑造华晨形象。
（2）两个使命 把每一次修理变成塑造品牌信任的机会，把每一个产品出现故障的顾客，变成捍卫华晨品牌和民族自主品牌的卫士。
（3）三个控制 服务态度好，服务品质优，服务效率高。
（4）五个不漏
1）一个不漏地登记用户档案，记录用户反映的问题。
2）一个不漏地处理用户反映的问题。
3）一个不漏地复查处理结果。
4）一个不漏地将处理的结果反映到设计、生产、经营部门。
5）一个不漏地分析问题大面积爆发的可能性。
（5）六种服务观念
1）用户有需求，服务无边界。(www.xing528.com)
2）凡用户想到的，我们一定做到。
3）用户没想到的，我们努力替他们做到。
4）一票到底的流程，一站到位的服务。
5）需求就是动员令，对用户的需求，第一时间做出反应、第一时间开始行动。
6）服务始于规范，终于满意。
2.华晨售后服务特色
（1）随车“保健医生”式服务 华晨汽车的4S销售服务站向顾客提供全新的随车“保健医生”式服务，在售出车的同时，给每一位用户指定一个责任服务顾问（即随车“保健医生”），单一销售站在售出后的3天内，由距离用户较近的服务站或合作的服务站为其指定一个责任服务顾问。由责任服务顾问负责为该用户提供全方位的售后服务工作（购车后关怀跟踪、保养提醒及保养服务、维修服务、救援服务、保修后跟踪服务等）。用户无需与服务站的众多人员接触，其所有要求只需告知服务顾问一人，由服务顾问把问题转到相应的部门和人员来解决。
（2）贴心关怀——1—3—5工程。
1）1个标准：日事日毕。
2）3份档案：销售商建立用户基本档案；售后服务部汇总并建立全部用户档案；服务站建立用户服务档案。
3）5个一购车后跟踪服务：一个责任服务顾问；一封感谢信；一个电话问候；一个电话预约；一份公司宣传资料。
总结：华晨汽车特约服务站围绕其一、二、三、五、六基本售后服务理念，充分发挥其服务工作特色，努力以先进的设施、一流的管理及一流的服务，不断赢得顾客的满意和青睐。
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