丰田汽车公司成立于1937年，企业理念的精髓归结为“TOYOTA WAY”，即丰田模式。内容包括挑战、改善、现地现物、尊重和团队合作，如图3-1所示。
1.挑战（Challenge）
为实现梦想，用勇气与创造力去挑战。在工作中，面对各种困难，要充满自信，鼓足勇气，全神贯注地关注问题，以挑战精神细致地解决问题。
作为经销店的服务管理者，面临着诸多挑战。如在市场竞争如此激烈的情况下，怎样留住老客户、发展新客户；怎样与上级领导取得良好的沟通；怎样有效组织管理服务部众多的服务顾问、技工等团队人员。这都要求服务管理者要具备挑战精神，面对困难，要有解决的勇气和信心。
图3-1 丰田模式的内容
2.改善（Ameliorate）
改善有两层含义：一是改革，解决原本存在的问题；二是完善，即好上加好。丰田非常注重改善，将“改善魂”作为其能够不断前进的根本动力。在实际工作中不断改善，努力做到让客户满意的同时积极追求让客户感动。(www.xing528.com)
3.现地现物（Genchi Genbutsu）
“没有调查就没有发言权”，丰田要求员工不能“道听途说”，要亲自到现场去，发现问题的实质所在，找到真正的原因，从而做出正确的判断，进而采取正确的措施。
4.尊重（Respect）
尊重他人、致力诚信、相互理解并履行彼此间的责任，这也是丰田理念很重要的一点。任何工作都要有一个和谐的环境，只有尊重别人，才会赢得别人的尊重，也只有在互相尊重的基础上，所有的工作才能顺利、和谐地发展下去。
5.团队合作（Teamwork）
所谓团队，是指才能互补的一群人，他们对同一目标负有共同责任。一个优秀团队，各成员之间要团结和谐，共同合作，为实现团队目标不断努力奉献。俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。当今社会是一个合作的社会，在任何环境中，如果能做到取长补短，那么这个团队就是非常强大和不可战胜的。具备谦虚和负责任的心态，才能形成一个非常团结的团队，才能做到真正的“配合”。
总结：在工作过程中会遇到各种各样的困难，每个成员都应以挑战精神为主导，不断改善工作中的不足，现地现物解决问题，互相尊重，为构建优秀团队贡献自己的力量，为客户提供优质满意的服务。这就是丰田的五大理念——挑战、改善、现地现物、尊重和团队合作。
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