诚信经营：信誉是企业无形资产的重要保障

古人云：人无信不立，国无信不威。诚信是儒家极为强调的伦理道德，同样，也是企业的立身之本，企业不诚实守信，就不能在社会上立足和发展。

福兰克林有句至理名言：信誉也是金钱。信誉从诚信而来，诚信是企业的无形资产，有诚信才能树立企业形象，提升企业竞争力，为企业带来实实在在的长远利益。有这样一个故事：从前有对夫妻苦心经营了一家米酒店，由于米酒甘醇味美，生意十分兴隆。一日丈夫外出，妻子往酒里加水多赚了五元钱。丈夫回来知道这件事后却嚎啕大哭：“我们的诚实和信誉只卖了五元钱”！从此，酒店生意一蹶不振，最后只好关门。五元钱卖了一个原本生意兴隆的酒店！

在汽车售后服务企业里，像这样“五元钱卖酒店”的事例也不少见。一些售后服务企业受利益驱使，采用的配件以次充好、小故障大修理、胡乱要价等欺诈手段，坑骗消费者，从中谋取暴利，侵害消费者权益。其实从长远来看，这些做法，既损害了企业自身利益，同时也损害了整个汽车服务行业的声誉。今天，汽车销售、服务市场的竞争日益激烈，消费者自我保护意识不断加强，若再采用欺诈手段，就等于自掘坟墓。(www.xing528.com)

案例3-1

某品牌的一家汽车特约维修中心给顾客更换机油时使用的是大桶机油，本来从汽车生产厂家进的是30元/L，而他们却从市场上采购等级低的机油混在大桶机油里，谋取暴利。后来被顾客发现。于是，一传十、十传百，这家特约服务站失去了顾客的信任。