现代汽车售后服务项目全解析

现代汽车售后服务经营范围十分广阔，主要有以下服务项目。

1.保修

保修，是指产品（或元件、系统）的生产者与经销商根据保修条款，为确保产品在正常使用的情况下，一定时期内性能充分满足所规定的要求，而做出的一种承诺。它要求生产者与经销商在规定的条件下，于一定时期内，必须对产品出现的故障向顾客进行补偿。这些条件根据产品的不同而异，属于对制造过程的一种补充费用。它可以被看作是买卖双方之间的一种契约协议，自产品出售之日起生效。

汽车的保修由汽车经销商的售后服务部门承担，售后服务部门通过保修可以从汽车生产商那里获得保修零件的管理费和保修作业的工时费。

关于保修在以后的章节将详细介绍，这里不再重复。

2.专业维修

专业维修项目及内容见表2-1。

表2-1 专业维修项目及内容

（续）

3.汽车养护

汽车养护项目及内容见表2-2。

表2-2 汽车养护项目及内容

4.汽车美容、护理

汽车美容、护理项目及内容见表2-3。

表2-3 汽车美容、护理项目及内容

5.汽车装饰

汽车装饰项目及内容见表2-4。

表2-4 汽车装饰项目及内容(www.xing528.com)

6.汽车改装

汽车改装项目及内容见表2-5。

表2-5 汽车改装项目及内容

7.轮胎服务

轮胎服务包括更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、快速补胎、专业补胎、轮胎充氮气。

8.汽车俱乐部

汽车俱乐部的主要工作包括以下内容：

1）新车上牌、代办车辆证照、年检等。

2）保险、理赔代理。

3）协助处理本地或异地交通事故、交通违章。

4）维修代用车、汽车租赁等。

5）为到外地旅游的顾客争取购物、住宿、娱乐、航空机票、急送、预定等方面的折让优惠。

6）组织活动，如外驾车出游、试驾、大规模团购等。

7）汽车救援，如拖车服务、快速抢修、提供24h救援。

9.二手车经营

二手车经营的主要工作包括以下内容：

1）二手车翻新处理。

2）二手车手续办理。