好大夫在线3.0版本：科技回归、创新服务

中国互联网医疗正在摸着石头过河，大家都能预见到行业璀璨的未来，但是过程中的彷徨和模糊让资本对互联网医疗行业或趋之若鹜，或避之不及。“好大夫在线”足够幸运，资本对好大夫平台的支撑已近极致。爱之深，责之切，概念和情怀终究替代不了花花绿绿的钞票，盈利是企业回报资本的最佳方式，回归科技，创新模式是3.0版本的“好大夫在线”实现盈利目标的唯一选择。未来，“好大夫在线”平台应该对以下发展方向加以关注。

（1）建立诊疗服务智能化平台

“好大夫在线”作为互联网创业公司，一直致力于搭建互联网医疗界的“滴滴”，但“滴滴”公司的智能化运行并没有被“好大夫在线”所借用。未来，平台应该推进诊疗服务智能化的建设。一是轻问诊智能化。通过硬科技的创新，用户在线自主通过基于算法和数据库的轻问诊智能系统就能完成常规性疾病的咨询服务。这有利于用户的自我诊断，对用户进一步寻医问药有重大参考价值，避免了用户的盲目性。二是分诊智能化。平台目前拥有近百人的专业分诊团队，他们将用户与医生精准对接，避免了人财物的无谓浪费。实际上，分诊系统是最应该成为智能化的模块之一。“滴滴”公司打车任务的分派就是完全基于智能系统。好大夫平台应着重构建用户和医生之间的关联模型，建立响应时间快，服务效果好，用户满意度高的智能分诊系统。三是挂号智能化。目前的挂号方式是“好大夫在线”平台挂号系统与医院挂号系统的间接连接，用户在平台上挂号后，再拿着反馈信息到医院挂号。“好大夫在线”应该进一步加强与医院的沟通，将二者的挂号信息对接，实现用户在线挂号后直接线下就诊的智能化系统。智能化系统的难点在于医院的许可，“好大夫在线”可以尝试与非三甲医疗单位合作，发掘这些医院中的专家级诊室和医生，通过典型示范，进而带动向其他医院推广。

（2）构建支付体系标准化平台

作为新型互联网医疗企业，“好大夫在线”应采用互联网思维建立支付体系。第一步是接入国家疾病分类标准。按照国家已有的疾病分类标准，迅速将用户的疾病进行分类，并且可将诊疗方法和程序发给用户和医生，以供参考。第二步，疾病费用标准化。在确定了用户的疾病分类后，固定诊疗费用，避免过度医疗。第三步，采用前瞻性支付方式，即用户在购买咨询、诊疗服务时付款。对于医疗行业来说，前瞻性付款最大的优势是一定程度上实现了按人头收费，而不是基于服务收费，这实际上是美国医改的主要成效，降低了用户的就医成本。(www.xing528.com)

（3）建设医疗风险可控化平台

医患纠纷是医疗行业的重大难题，互联网医疗也不可避免，相应的风险控制要做到如下几点。一是医生数字化管理。医患纠纷的直接面对者就是医生，“好大夫在线”应将所有注册医生的信息进行数字化管理，在医生基本信息数字化的基础上，应从医生的专业水平、用户评价、医患纠纷次数等方面建立动态管理模型。二是开展网上医生责任险项目。医生不是神，在线诊疗难度更大，纠纷发生的概率更高。“好大夫平台”应统一为医生购买责任险，将医生的诊疗风险分散和降低。三是系统创立网络医患纠纷解决机制。“好大夫在线”平台应设立纠纷解决部门，类似于淘宝等平台的售后部门。一旦发生纠纷，平台要充分沟通医患双方的诉求，调查相关信息，给出解决方案。

（4）深耕医生资源的特色化平台

“好大夫在线”成功的原因之一是在互联网医疗浪潮来袭之际仍然能够坚守医生资源，而不是盲目开发和增加用户注册人数。未来，平台应继续深耕医生资源。第一，提高医生收入。“好大夫在线”不仅是“王航们”的创业公司，也是注册医生们的创业平台，所以付出了辛苦工作的医生，增加收入是其第一要务。第二，提升医生执业水平。通过匹配高适合度的患者，帮助医生迅速强化自己的专业水平。第三，凝聚医生个人患者群体。实体医院中医生的患者来源于医院的分配，而“好大夫在线”平台应帮助医生培养自己的患者群体，拥有只属于个人的患者资源。第四，对接基层医疗单位，引导医生树立社会责任感。平台应该帮助三甲医生与基层医疗单位对接，通过结对帮扶，升华医生的道德情操和专业品质，增强对平台的认可。第五，强化“家庭医生”和“专家医疗团队”两大品牌。平台应将“家庭医生”（线上）和“专家医疗团队”（线下）作为两个主要发展方向，覆盖轻问诊和重问诊两大用户群体。